远程顾问视频管理系统、方法、装置及计算机设备

摘要

本发明涉及远程顾问视频管理系统、方法、装置及计算机设备，应用于互联网领域。所述系统包括：设置于线下门店的用户端，用于在接收到呼叫远程顾问的操作指令时，发起视频通话请求；设置于云端的管理中心，用于接收所述视频通话请求，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个顾问端，作为目标顾问端，并建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话。本发明可以提高对消费者的覆盖率。

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及远程顾问视频管理系统、远程顾问视频管理方法、远程顾问视频管理装置、计算机设备和计算机存储介质。

背景技术

随着网络技术的发展，电子商务逐渐兴盛，很多商品均可以通过网络进行销售和购买；但是，对于一些特殊商品，依然是以线下门店零售为主，另外，也有很多消费者注重现场体验或者商品质感，因此会优先考虑线下门店购物，因此，线下门店的零售模式依然占据较大的市场份额。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中存在如下问题，对于线下门店的零售模式，为了给消费者(或称为用户)提供良好的购物指导，需要配备专业销售人员，受限于物理空间和成本，存在对消费者购物指导的覆盖率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对目前导购方式对消费者购物指导的覆盖率较低的问题，提供一种远程顾问视频管理系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。

一方面，本发明实施例提供一种远程顾问视频管理系统，包括用户端、顾问端以及管理中心；

所述用户端，用于接收呼叫远程顾问的操作指令，向管理中心发起视频通话请求；

所述管理中心，用于根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，并建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；所述视频通话建立成功之后，在目标顾问端和用户端分别显示视频通话窗口；

所述用户端还用于，在所述视频通话建立成功之后，采集用于表征用户端用户身份的用户数据并发送至所述管理中心；

所述管理中心还用于，根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端；

所述目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

在其中一个实施例中，所述管理中心，还用于将所述视频通话请求保存到第一请求队列中，当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；所述第一请求队列为先进先出的排队；

或者，所述管理中心，还用于将所述视频通话请求保存到第二请求队列中，将所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求发送至顾问端，当接收到顾问端针对所述第二请求队列中所述视频通话请求的选中指令时，根据所述选中指令对应的顾问端所对应的最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；

所述顾问端，还用于显示所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求信息；所述视频通话请求信息中包含用户端信息、用户端对应的线下门店信息以及请求等待时间信息。

在其中一个实施例中，所述管理中心，还用于当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据检测处于非视频通话状态的顾问端，将当前处于非视频状态的顾问端作为候选顾问端，根据各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长，从所述候选顾问端中确定出一个，作为所述目标顾问端。

在其中一个实施例中，所述管理中心，还用于当同时接收到多个用户端的视频通话请求时，按照视频通话请求对应的用户端的优先级顺序，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。

在其中一个实施例中，所述远程顾问数据中还包括：用户端对应的线下门店的营业数据以及用户端发起视频通话请求的历史记录；

所述管理中心，还用于以下至少一项：

根据所述远程顾问数据，获取线下门店在第二时间段内的营业数据，由此确定所述线下门店的用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端最后一次发起视频通话请求的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端最后一次与顾问端视频通话的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端在第三设定时间段内与顾问端的视频通话的累计时长和/或累计次数，由此确定所述用户端的优先级。

在其中一个实施例中，所述用户端，还用于扫描商品的识别码，得到商品标识信息，向所述管理中心发送所述商品标识信息；所述管理中心，还用于根据所述商品标识信息，查询所述商品的渠道信息；向所述顾问端和所述用户端发送所述商品的渠道信息；所述用户端和所述顾问端，还用于展示所述商品的渠道信息。

在其中一个实施例中，所述用于表征用户端用户身份的用户数据包括用户登陆信息、用户面部图像数据、用户声纹数据中的至少一种。

另一方面，本发明实施例提供一种远程顾问视频管理方法，应用于管理中心，所述方法包括：

接收来自用户端的视频通话请求；

根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；所述远程顾问数据中包括顾问端与用户端之间的视频通话记录；

建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；

在所述视频通话建立成功之后，接收用于表征用户端用户身份的用户数据；

根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，使得目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

在其中一个实施例中，所述接收来自用户端的视频通话请求之后，还包括：

将所述视频通话请求保存到第一请求队列或者第二请求队列中；所述第一请求队列为先进先出的排队；

所述根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，包括：

当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；

或者，将所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求发送至顾问端；当接收到顾问端的针对所述第二请求队列中所述视频通话请求的选中指令时，根据所述选中指令对应的顾问端所对应的最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端。

在其中一个实施例中，所述根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个顾问端，包括：

根据最新的远程顾问数据，检测当前处于非视频通话状态的顾问端，作为候选顾问端；

按照各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长，从候选顾问端中确定出一个，分配给所述视频通话请求。

在其中一个实施例中，所述将所述视频通话请求保存到第一请求队列或者第二请求队列中，包括：

当同时接收到多个用户端的视频通话请求时，按照所述视频通话请求对应的用户端的优先级顺序，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。

在其中一个实施例中，所述将所述视频通话请求保存到第一请求队列或者第二请求队列中，包括：

当同时接收到多个用户端的视频通话请求时，识别所述视频通话请求对应的用户端的优先级；

按照所述用户端的优先级，对所述多个用户端的视频通话请求进行排序，得到第一排序结果；

在第一排序结果中，若其中至少两个视频通话请求对应的用户端的优先级相同，则获取所述至少两个视频通话请求的发起时间信息，按照所述发起时间信息，对所述第一排序结果中的所述至少两个视频通话请求进行排序，得到第二排序结果；

按照第二排序结果，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。

在其中一个实施例中，所述远程顾问数据中还包括：用户端对应的线下门店的营业数据以及用户端发起视频通话请求的历史记录；

所述方法还包括以下至少一项：

根据所述远程顾问数据，获取线下门店在第二时间段内的营业数据，由此确定所述线下门店的用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端最后一次发起视频通话请求的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端最后一次与顾问端视频通话的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端在第三设定时间段内与顾问端的视频通话的累计时长和/或累计次数，由此确定所述用户端的优先级。

再一方面，本发明实施例提供一种远程顾问视频管理装置，应用于管理中心；所述装置包括：

请求接收模块，用于接收来自用户端的视频通话请求；

顾问分配模块，用于根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；其中，所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；

视频连接模块，用于建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；

用户数据接收模块，用于在所述视频通话建立成功之后，接收用于表征用户端用户身份的用户数据；

行为数据下发模块，用于根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，使得目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

再一方面，本发明实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一远程顾问视频管理系统。

再一方面，本发明实施例提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一远程顾问视频管理系统。

上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点或有益效果：通过用户端接收到呼叫远程顾问的操作指令，发起视频通话请求；管理中心在接收所述视频通话请求之后，根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，并建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话，所述视频通话建立成功之后，用户端还将用于表征用户端用户身份的用户数据发送至所述管理中心；所述管理中心还根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端；所述目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。由此方便线下门店的用户与远程顾问的进行远程购物指导，由于在云端管理中心保存的远程顾问数据中包括顾问端与用户端之间的视频通话记录，因此可以为当前发起请求的用户快速分配合适的顾问，提高顾问的及时性和对消费者指导的覆盖率；并且在视频通话过程中，所述管理中心可以基于当前用户的用户数据，获取该用户的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，使得目标顾问端的远程顾问有针对性地进行远程导购，提高了远程顾问的效果，进而有利于提高对应产品的转化率。

附图说明

图1为一个实施例中远程顾问视频管理系统的示意性结构图；

图2为另一个实施例中远程顾问视频管理系统的架构图；

图3为一实施例的远程顾问视频管理方法的示意性流程图；

图4为另一实施例的远程顾问视频管理方法的示意性流程图；

图5为另一实施例的远程顾问视频管理方法的示意性流程图；

图6为再一实施例的远程顾问视频管理方法的示意性流程图；

图7为一实施例的获取消费档案的示意性流程图；

图8为一实施例的新用户注册的示意性流程图；

图9为一实施例的远程顾问视频管理装置的示意性结构图；

图10为一个实施例中管理中心设备的内部结构图；

图11为一个实施例中顾问端设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

在一个实施例中，本申请提供的远程顾问视频管理系统如图1所示，包括用户端、顾问端以及管理中心，用户端、顾问端分别与管理中心通过网络互联。其中，用户端、顾问端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，管理中心可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

需要说明的是，本发明实施例中的用户端和顾问端，既可以理解为终端设备，也可以理解为终端设备上的应用软件。并且，用户端和顾问端均可以看作是客户端，管理中心可以看作是服务端，用户端、顾问端与管理中心之间，可以采用客户端-服务器的模式进行交互。例如：用户端可以通过物联网卡以及无线公用网络，以TCP/IP协议接入管理中心；通信时，用户端可以发起restful数据请求，管理中心会创建一个加密的JWT(json web token，一种能够允许在客户端和服务器之间传递安全可靠信息的规范)信息，作为token返回给用户端；在后续交互请求中，JWT信息放入消息头中，管理中心接收到用户端的消息后，通过解密JWT信息校验消息来源是否合法，解密成功则验证通过，对用户端的消息进行响应；解密失败说明token无效或者已过期，验证失败，管理中心不会响应用户端的消息。顾问端与管理中心的通信也可以采用类似的方法。

现有的导购方式，当门店较多时，则需要多名专业销售人员；专业销售人员培养难，覆盖面小，并且容易造成服务不统一，对消费者的购物指导、品牌形象影响都很大，因此目前线下门店的导购方式，对消费者的指导效果不理想。

而本发明实施例中，用户端、顾问端和管理中心分布式布局；用户端可以设置于线下门店或者线下门店附件对应位置，顾问端可以设置在远离用户端所在位置的地方，管理中心设置于云端。因此，顾问端一侧的用户可以称作远程顾问。其中，顾问端的数量远小于用户端的数量，由此可以通过较少数量的远程顾问，服务大量的线下门店用户，由此提高了用户覆盖率，并且还提高了远程顾问的效率，减少了线下顾问服务的投入成本。

在实现本发明目的时，用户端A可以在接收到呼叫远程顾问的操作指令时，发起视频通话请求；管理中心在接收所述视频通话请求之后，可以从多个顾问端中为所述视频通话请求实时或者非实时的分配一个目标顾问端B，并建立所述目标顾问端B与用户端A的视频通话，建立成功之后，在顾问端B和用户端A，均显示一个视频通话窗口；并且在所述视频通话建立成功之后，所述用户端A还采集用于表征用户端用户身份的用户数据并发送至所述管理中心；所述管理中心还根据所述用户数据识别所述用户端A用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端B；目标顾问端B显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端A用户对应的消费行为数据。由此实现用户与远程顾问的视频通话，通过视频通话为用户提供远程的顾问服务，由于在管理中心保存的远程顾问数据中包括顾问端与用户端之间的视频通话记录，因此可以为当前发起请求的用户端A分配合适的顾问，保证为用户提供及时的顾问服务，有利于提高顾问服务效果；并且在视频通话过程中，所述管理中心可以基于当前用户的用户数据，获取该用户的消费行为数据并发送给所述目标顾问端B，使得目标顾问端B的远程顾问有针对性地进行远程顾问。

本发明实施例中，表征用户端用户身份的用户数据包括用户登陆信息、用户面部图像数据、用户声纹数据中的至少一种。用户端可以采集用户登陆信息，由此得到表征用户端用户身份的用户数据，也可以采集用户面部图像或者用户声音，得到用户面部图像数据、用户声纹数据作为表征用户端用户身份的用户数据。在所述视频通话建立成功之后再采集和发送用户数据发送至所述管理中心，一方面保护不愿意进行远程顾问咨询的用户的个人信息，另一方面也减少了不愿意进行远程顾问咨询的用户数据发送，节省网络资源。

本发明实施例中，用户的消费行为数据可以是包含历史消费记录的消费档案，也可以是基于用户的消费档案进行数据分析，得出的可以表示该用户消费偏好的数据。

进一步地，在管理中心还可以保存有关于用户端和顾问端的远程顾问数据；远程顾问数据中包括视频通话请求的请求记录，以及用户端与顾问端之间的视频通话记录，并且还对远程顾问数据进行实时更新。因此，管理中心在接收到用户端的视频通话请求之后，可以根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端。例如可以为当前发起请求的用户，快速分配一个处于空闲状态的顾问(空闲状态的顾问可以是当前没有处于视频通话状态的顾问)，保证为用户提供及时的顾问服务，有利于提高顾问服务效果；并且通过较少数量的远程顾问，服务大量的用户，提高了远程顾问的效率，减少了顾问服务的投入成本；此外，本发明实施例的远程顾问视频管理系统还具有便于拓展的特点，可以灵活调整系统规模。

可以理解的，所述远程顾问数据即可以保存在管理中心本地，也可以通过额外的服务器或者云存储空间进行保存，当通过额外的服务器或者云存储空间进行保存时，本发明实施例的管理中心的含义可以延申至额外的服务器或者云存储空间。

在实际应用场景下，远程顾问视频管理系统中，一个线下门店可对应设置一个用户端；当线下门店数量较多时，用户端的数量也较多，为了保障顾问服务及时性，在远程顾问视频管理系统中可以设置多个顾问端。由于所有用户端同时请求顾问服务的可能性较小，因此顾问端的数量可以大大少于用户端的数量，使得一个顾问端在不同时间可以服务不同的用户端，提高了顾问端的利用率，相对于现有门店销售人员的顾问服务模式，有利于提高用户覆盖率。

由于顾问端数量少于用户端数量，因此可能存在用户端发起视频通话请求时，没有处于空闲状态的顾问端，此时视频通话请求需要延迟响应。为了控制视频通话请求延迟响应的时间，管理中心在收到用户端的视频通话请求之后，可以先将所述视频通话请求保存到第一请求队列中，所述第一请求队列为先进先出的排队；当检测到所述视频通话请求位于所述第一请求队列的队首时，根据最新的远程顾问数据为所述视频通话请求分配目标顾问端。

在这样的方式下，无需人工干预，管理中心自主为多个用户端有序分配远程顾问。

在其他实施例中，顾问端的远程顾问也可以干预视频通话请求的响应时机，例如，管理中心在收到用户端的视频通话请求之后，还可以将视频通话请求保存到第二请求队列中，各个顾问端均可以收到所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求信息，每条视频通话请求信息中可以包括用户端信息、用户端对应的线下门店信息以及请求等待时间信息中的至少一项息；远程顾问根据当前实际情况选择响应某个视频通话请求信息。当管理中心接收到顾问端针对某个视频通话请求的选中指令时，根据发送该选中指令的顾问端对应的最新的远程顾问数据，优先为所述某个视频通话请求分配一个目标顾问端。例如：顾问端C的远程顾问当前处于空闲状态，选择响应某个视频通话请求信息，向管理中心发送针对该视频通话请求信息的选中指令，当管理中心接收到顾问端C的所述选中指令时，根据顾问端C对应的最新的远程顾问数据，确定顾问端C当前为空闲状态，则优先为该视频通话请求分配一个目标顾问端，即顾问端C。相应地的，当管理中心接收到顾问端C的所述选中指令时，根据顾问端C对应的最新的远程顾问数据，确定顾问端C当前为非空闲状态，则向顾问端C返回一提示信息，以提醒顾问端C的远程顾问是否误操作。

在这样的方式下，多个视频通话请求不一定按照入队先后被响应，远程顾问可以根据用户端的优先级或者历史视频通话记录，优先响应某些用户端的视频通话请求，可以提高远程顾问服务的灵活性。

需要说明的是，上述第一请求队列和第二请求队列，可以是同一个队列，也可以是两个队列，两个队列的类型可以相同，也可以不相同。

进一步地，管理中心将所述视频通话请求保存到第一请求队列中，一方面需要检测是否还有其他视频通话请求在等待，另一方面，还需要检测当前是否有处于空闲状态的顾问端，可以将非视频通话状态下的顾问端作为空闲状态的顾问端。因此，管理中心将所述视频通话请求保存到第一请求队列中之后，可以根据最新的远程顾问数据，检测是否有当前处于非视频通话状态的顾问端，若有，为所述视频通话请求分配一个当前处于非视频通话状态的顾问端；若否，延迟为所述视频通话请求分配目标顾问端。

由于远程顾问数据中包含有各个顾问端与用户端之间的视频通话记录，既包括已经结束的视频通话的记录，也包括正在进行中的视频通话的记录，因此根据最新的远程顾问数据，管理中心可以快速确定当前处于非视频通话状态的顾问端，提高远程顾问的接通效率。

在一个实施例中，如果管理中心确定出当前处于非视频通话状态的顾问端有多个，为了优化分配，管理中心可以将当前处于非视频状态的顾问端，作为候选顾问端，根据各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长，从多个候选顾问端中确定出一个，作为所述视频通话请求的目标顾问端。

例如：候选顾问端在当天与用户端的视频通话次数越少，则被选为目标顾问端的概率越大，反之，概率越小；或者是，候选顾问端在当天与用户端的累计通话时长越短，则被选为目标顾问端的概率越大，反之，概率越小；此外，还可以综合考虑视频通话次数和累计通话时长。

在管理中心可以提供设置目标顾问端选取策略的业务模块，管理员通过该业务模块可以设置目标顾问端选取策略。通过上述方式从多个候选顾问端中确定出一个作为目标顾问端，可以平衡不同远程顾问的服务量。

用户端的视频通话请求中携带有视频通话请求消息、用户端的标识信息以及视频通话请求的发起时间信息。在一些场景下，管理中心还可能同时接收到多个用户端的视频通话请求，此时管理中心便可以根据视频通话请求中携带的信息，可以按照设定的排序规则，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。其中的排序规则可以包括：所述视频通话请求的发起时间信息先后顺序，和/或，所述视频通话请求对应的用户端的优先级顺序。

由于网络传输质量的差异化，不同用户端的视频通话请求到管理中心的传输花费时间可能不同，因此即便管理中心在同一时刻接收到多个用户端的视频通话请求，但这多个用户端的视频通话请求的发起时间可能并不相同，因此可以通过视频通话请求的发起时间进行排序。假设多个视频通话请求的接收时间和发起时间均相同，还可以结合用户端的优先级，对多个视频通话请求排序。需要说明的是，利用发起时间和用户端的优先级进行排序时，两个考虑因素没有特定的先后顺序，可以先考虑发起时间，也可以先考虑用户端优先级。

在管理中心可以提供设置视频通话请求排队规则的业务模块，管理员通过该业务模块可以灵活设置通话请求排队规则。通过上述实施例对多个视频通话请求排序，方便管理多个用户端的视频通话请求，避免某个用户端的视频通话请求长时间无法得到响应，或者某些优先级较高的用户端的视频通话请求等待时间较长。

在一些实施例中，用户端的优先级可以预先设置，并将设定的用户端的优先级上报给管理中心存储，当需要更新用户端的优先级时，更新管理中心存储的优先级记录即可。设置或更新优先级的方式可以包括：管理员登陆管理中心，设置或者更新用户端的优先级；或者，将优先级设置在用户端的系统中，当用户端接入管理中心之后，用户端可以向管理中心上报其优先级，当用户端的优先级改变时，用户端重新上报优先级给管理中心。前一种方式的用户端优先级管理效率高，后一种方式的用户端优先级管理的扩展性更好；可以根据实际情况，采用其中一种或者两种方式的结合，设置或更新用户端的优先级。

在另外一些实施例中，管理中心保存的远程顾问数据中还可以包括：用户端对于的线下门店的营业数据以及用户端发起视频通话请求的历史记录。因此，在一些实施例中，管理中心还可以根据最新的远程顾问数据，动态确定各个用户端的优先级。具体地，管理中心确定用户端的优先级的依据可以包括以下至少一项：

根据所述远程顾问数据，获取线下门店在第二时间段内的营业数据，由此确定所述线下门店的用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端最后一次发起视频通话请求的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端最后一次与顾问端视频通话的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；

根据所述远程顾问数据，获取用户端在第三设定时间段内与顾问端的视频通话的累计时长和/或累计次数，由此确定所述用户端的优先级。

在管理中心可以提供设置用户端优先级规则的业务模块，管理员可以通过操作该业务模块，选择需要的优先级规则，使得管理中心按照管理员选择的优先级规则，动态对多个用户端的优先级进行计算。管理中心基于保存的远程顾问数据，动态确定用户端的优先级，该方式下可以进一步提高用户端优先级的灵活性，使得对远程顾问视频管理系统中，多个用户端的管理更加智能。

需要说明的是，关于用户端的优先级的具体级别，可以更加实际需要设置，例如设置3级优先级或者5级优先级等，对此不作限定。

此外，用户还可以通过用户端查询商品的相关信息，包括商品说明信息或者商品渠道信息，方便用户了解所购买商品。例如：用户将商品的识别码对着用户端的扫描区域，用户端通过扫描商品的识别码，得到商品标识信息，向所述管理中心发送所述商品标识信息。本发明实施例中，商品的识别码指的是能够识别商品来源的信息码，包括但不限于条形码、二维码等。管理中心根据商品标识信息，查询所述商品的渠道信息；向所述用户端发送所述商品的渠道信息，然后用户端便可以显示出对应商品的渠道信息。通过商品的渠道信息，用户可以确认商品的真伪。基于同样的原理，管理中心还可以查询商品的说明信息或者其他相关信息，并将商品的说明信息或者其他相关信息发送给所述用户端进行显示，便于用户全面了解商品。

在另一个场景下，远程顾问可以指导用户进行商品信息的查询，例如：在建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话之后，远程顾问引导用户进行商品信息的查询，管理中心在得到商品相关信息之后，分别向所述顾问端和用户端发送商品相关信息，由此可以在用户端和远程顾问端，均展示商品相关信息，便于远程顾问结合商品相关信息对用户进行服务，提高顾问服务效果。

需要说明的是，本发明实施例中，用户端和顾问端在进行视频通话过程中，还可以现在商品信息等信息，实现方式可以包括：将视频通话窗口以浮窗的方式进行显示，该浮窗可以放大、缩小或者拖动，将其他文字或者图片信息显示在浮窗以外的区域，由此即可以进行视频通话，也可以查看其他业务信息。

进一步地，远程顾问还可以引导用户进行用户端进行登陆，例如，在视频通话过程中，远程顾问取得用户的同意后，通过顾问端的相应业务模块，向管理中心发送打开用户登陆页面的业务操作指令，管理中心收到该业务操作指令之后，向用户端发送打开用户登陆页面的消息。用户端收到打开用户登陆页面的消息之后，显示用户登陆页面；该用户登陆页面可以包括输入框，用于接收用户在该登陆页面中输入登陆信息，登陆信息可以是用户手机号码或者用户的社交网络号码；用户端获取用户登陆信息，向所述管理中心发送所述用户登陆信息。

在其他场景下，用户端显示的用户登陆页面还可以包含二维码，用户通过移动终端中安装的社交软件扫描该二维码，通过一键授权的方式快速登陆到管理中心，简化了用户登陆操作。

管理中心获取当前的用户登陆信息之后，可以根据所述用户登陆信息识别用户身份，查询所述用户身份对应的消费档案，向所述顾问端发送所述消费档案；所述顾问端在与所述用户端视频通话过程中，还展示当前服务用户的消费档案，便于远程顾问有针对性的进行顾问服务。

在上述场景中，仅顾问端展示用户的消费档案，用户端的用户无需关心其档案信息，以降低用户顾问难度。在其他场景下，也可以将用户的消费档案发送给用户端，使得用户和远程顾问均能看到消费档案。

在其他场景中，即使用户端没有与顾问端建立视频通话链接的状态下，用户也可以通过用户端自助查看或者建立属于自己的消费档案。本发明实施例中，用户的消费档案中可以包含用户的对相关商品的历史消费记录，包括但不限于消费时间、消费地点、消费商品数量等等。

此外，管理中心还能够识别所述用户身份是否为注册用户，并向所述目标顾问端发送身份识别结果；目标顾问端还用于在与所述用户端视频通话过程中，显示所述身份识别结果；当所述身份识别结果为未注册用户时，远程顾问可以执行相关的业务操作，以指示管理中心向用户端发出显示注册界面的指令；顾问端检测到用于这样的业务操作指令，向所述管理中心发送所述业务操作指令；所述管理中心根据所述业务操作指令，向所述用户端发送显示会员注册界面的消息；所述用户端，还用于在与所述用户端视频通话过程中，接收管理中心的消息并显示会员注册界面。

在一些场景下，为了方便用户注册，会员注册界面中可以包含二维码，用户通过社交软件扫描该二维码，通过一键授权获取社交软件的账号信息，管理中心便可以通过社交软件的账号信息进行用户注册。在其他场景下，会员注册界面也可以包括输入框，用户通过输入账号等信息进行注册。

进一步地，管理中心在获得用户身份信息以及用户本次消费的商品信息之后，可以更新所述用户身份对应的消费档案，所述消费档案中包括所述用户身份以及所述商品标识信息。管理中心通过建立和更新用户的消费档案，可以为第三方机构提供全面的用户数据，便于第三方机构根据大量的用户数据，调整营销策略。其中，第三方机构可以是品牌方。

此外，在上述实施例的远程顾问视频管理系统中，还可以通过管理中心集中管理用户端和顾问端；因此，用户端和顾问端，还分别向所述管理中心实时上传其状态信息；所述状态信息中包含终端的运行状态信息，还携带有终端标识信息；终端的运行状态信息包括开机状态信息、关机状态信息、或者待机信息；通过管理中心收集到的用户端的状态信息和顾问端的状态信息，便于管理员集中管理分布式布局的用户端和顾问端。

参见图2所示，在一个具体实施例中，所述用户端设置的业务模块包括：登陆/注册模块、视频通话模块、消费数据录入模块、优惠信息模块以及广告展示模块中至少一个；登陆/注册模块用于用户登陆或者注册；视频通话模块用于用户请求与远程顾问的视频通话；消费数据录入模块用于用户录入本次消费数据；优惠信息模块用于在用户端空闲状态显示商品或者线下门店的优惠信息；广告展示模块用于在用户端空闲状态显示商品的广告信息。

所述顾问端设置的业务模块包括：视频通话模块、呼叫等待模块、数据看板模块、用户端调度模块、知识库以及用户分组管理模块中至少一个；视频通话模块用于与用户端建立视频通话，呼叫等待模块用于控制视频通话请求的等待时间；数据看板模块用于查看当前请求顾问的用户的消费档案数据或者身份数据；知识库用于保存商品说明、渠道说明信息等数据；用户分组管理模块用于对请求顾问的用户进行分组操作，例如VIP分组、新客户分组等。

所述管理中心设置的业务模块包括：数据分析模块、终端运维模块、用户数据管理模块、知识库管理模块以及API接口中至少一个。数据分析模块用于分析用户端的优先级、顾问端的分配、门店营销数据分析、以及视频通话请求分析等；终端运维模块用于管理用户端和管理端的运行状态，对于异常状态的用户端或者顾问端，输出相应的提示信息，或者通知相应人员进行用户端或者顾问端的维护；用户数据管理模块用于管理用户的消费档案，还用于管理不同权项的管理员的数据，不同权限的管理员登陆管理中心之后，具有不同的数据查看和管理权项；知识库管理模块用于保存请求排队规则、目标顾问端分配策略、用户端或顾问端的维护知识等；API接口用于为其它系统提供标准数据交换接口，实现多系统之间数据共享。

其中，系统中可以存在以下几种权限：系统管理员权限、项目管理员权限、顾问人员权限；系统管理员权限可以管理系统基础数据配置、权限管理；项目管理员权限可以查看所负责项目的全部数据，管理项目门店，和门店对应用户端设备以及顾问人员管理，分析门店销售数据，视频呼叫数据，及时根据报表制定项目计划；顾问人员权项包括负责接听门店的视频呼叫，为门店用户解答产品知识和疑问，促成门店销售以及销售奖励发放。

在管理中心和顾问端的知识库中，数据可以采用MySQL+Redis缓存方式存储；其中MySql采取双机热备方式，保证数据库在出现灾难事故时，系统平稳运行。

管理中心负责整个系统的统一管理，通过对数据分析，优化用户端设备投放和顾问端设备的布局，使得设备投放收益最大化，此外，还可以合理安排顾问人员排班。

需要说明的，图2所示的远程顾问视频管理系统的具体业务模块，仅仅是一个场景举例，实际情况下，还可以设置其他不同的业务模块；并且，各个业务模块的作用也不限于上述举例，还可以根据实际需要进行设置。

通过上述实施例的远程顾问视频管理系统，实现线下门店与远程顾问之间的实时沟通和数据采集；在呼叫过程中增加队列以及分配策略，实现远程顾问效率最大化，保障了对线下门店用户的顾问服务质量，同时可以降低顾问服务的投入成本。

参考上述实施例说明的远程顾问视频管理系统，本发明提供了远程顾问视频管理方法的实施例，在下面的各个方法实施例中，以方法应用于管理中心为例进行说明。

在一个实施例中，如图3所示，远程顾问视频管理方法包括以下步骤：

S10，管理中心接收来自用户端的视频通话请求；所述视频通话请求为所述用户端在检测到呼叫远程顾问的操作指令时发出；S20，管理中心根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；S30，管理中心建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；S40，在所述视频通话建立成功之后，管理中心所述用户端发送的接收用于表征用户端用户身份的用户数据；S50，根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，使得目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

上述实施例的远程顾问视频管理方法，管理中心在网络连接用户端和顾问端的情况下，可以建立用户端与顾问端的视频通话，并且管理中心基于保存的远程顾问数据，可以为用户端分配合适的顾问端，通过较少数量的远程顾问，服务大量的线下门店用户，提高了远程顾问的效率，保障了针对线下门店用户的顾问质量，同时减少了顾问服务的投入成本。

进一步地，参考图4所示，管理中心在接收来自用户端的视频通话请求之后，还包括以下步骤：

S201，管理中心将所述视频通话请求保存到第一请求队列中；所述第一请求队列为先进先出的排队；S202，管理中心检测所述视频通话请求是否位于所述第一请求队列的队首，若是，执行步骤S30，否则，返回步骤S202，即暂停为所述视频通话请求分配目标顾问端。

其中，步骤S30可以进一步包括：

S301，管理中心根据最新的远程顾问数据，检测是否有处于非视频通话状态的顾问端；若是，执行步骤S302；若否，返回步骤S301，即暂停为所述视频通话请求分配目标顾问端。S302，管理中心从处于非视频通话状态的顾问端中，为所述视频通话请求分配一个顾问端。

作为一个举例，上述步骤S302的具体实现方式可以包括：将当前处于非视频状态的顾问端，作为候选顾问端；若候选顾问端的数量为多个，则按照设定的顾问分配策略，从多个候选顾问端中确定出一个，分配给所述视频通话请求；所述顾问分配策略的依据包括：各个候选顾问端在第一设定时段内与用户端的视频通话次数和/或累计通话时长。

在一个实施例中，参考图5所示，管理中心在接收来自用户端的视频通话请求之后，还包括以下步骤：

S211，管理中心将所述视频通话请求保存到第二请求队列中；S212，管理中心将所述第二请求队列中等待响应的视频通话请求发送至顾问端；S213，管理中心是否接收到顾问端的针对所述第二请求队列中所述视频通话请求的选中指令？若是，执行步骤S30，否则，返回步骤S213，即暂停为所述视频通话请求分配目标顾问端。

其中，步骤S30可以进一步包括：S311，管理中心识别发送所述选中指令的顾问端；S312，管理中心将发送所述选中指令的顾问端分配给所述视频通话请求。

上述步骤S201和S211中，将所述视频通话请求保存到第一请求队列或者第二请求队列中的具体方式可以包括：当同时接收到多个用户端的视频通话请求时，按照预设的排序规则，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中；所述排序规则包括：所述视频通话请求的发起时间信息先后顺序，和/或，所述视频通话请求对应的用户端的优先级顺序。

在一个实施例中，按照预设的排序规则，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中的过程包括：

当同时接收到多个用户端的视频通话请求时，识别所述视频通话请求对应的用户端的优先级；按照所述用户端的优先级，对所述多个用户端的视频通话请求进行排序，得到第一排序结果；在第一排序结果中，若其中至少两个视频通话请求对应的用户端的优先级相同，则获取所述至少两个视频通话请求的发起时间信息，按照所述发起时间信息，对所述第一排序结果中的所述至少两个视频通话请求进行排序，得到第二排序结果；按照第二排序结果，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。

在另一个实施例中，按照预设的排序规则，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中的过程包括：

S1，当管理中心同时接收到多个用户端的视频通话请求时，识别所述视频通话请求的发起时间信息；S2，管理中心按照发起时间信息先后顺序，对所述多个用户端的视频通话请求进行排序，得到第一排序结果；S3，在第一排序结果中，是否有至少两个视频通话请求的发起时间信息相同？若是，执行步骤S4，否则，执行步骤S6；S4，获取所述至少两个视频通话请求的用户端的优先级，按照所述优先级，对所述第一排序结果中的所述至少两个视频通话请求进行排序，得到第二排序结果；S5，按照第二排序结果，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中；S6，按照第一排序结果，将所述多个用户端的视频通话请求保存到所述第一请求队列或者第二请求队列中。

由于网络传输质量的差异化，不同用户端的视频通话请求到管理中心的传输花费时间可能不同，因此即便管理中心在同一时刻接收到多个用户端的视频通话请求，但这多个用户端的视频通话请求的发起时间可能并不相同，因此可以通过视频通话请求的发起时间进行排序。假设多个视频通话请求的接收时间和发起时间均相同，还可以结合用户端的优先级，对多个视频通话请求排序。

进一步地，用户端的优先级可以预先设置，并将设定的用户端的优先级上报给管理中心存储，当需要更新用户端的优先级时，更新管理中心存储的优先级记录即可。设置或更新优先级的方式可以包括：管理员登陆管理中心，设置或者更新用户端的优先级；或者，将优先级设置在用户端的系统中，当用户端接入管理中心之后，用户端可以向管理中心上报其优先级，当用户端的优先级改变时，用户端重新上报优先级给管理中心。前一种方式的用户端优先级管理效率高，后一种方式的用户端优先级管理的扩展性更好；可以根据实际情况，采用其中一种或者两种方式的结合，设置或更新用户端的优先级。

在一个实施例中，管理中心保存的所述远程顾问数据中还包括：线下门店的营业数据以及用户端发起视频通话请求的历史记录。对应地，在上述实施例的远程顾问视频管理方法基础上，还可以包括步骤：预先确定用户端的优先级；确定优先级的依据包括以下至少一项：

依据1：根据所述远程顾问数据，确定线下门店在第二时间段内的营业数据，由此确定所述线下门店的用户端的优先级；依据2：根据所述远程顾问数据，确定用户端最后一次发起视频通话请求的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；依据3：根据所述远程顾问数据，确定用户端最后一次与顾问端视频通话的时间信息，由此确定所述用户端的优先级；依据4：根据所述远程顾问数据，确定用户端在第三设定时间段内与顾问端的视频通话的累计时长和/或累计次数，由此确定所述用户端的优先级。

管理中心基于保存的远程顾问数据，动态确定用户端的优先级，该方式下可以进一步提高用户端优先级的灵活性，使得对远程顾问视频管理系统中，多个用户端的管理更加智能。

进一步地，参考图6所示，在一个实施例中，上述远程顾问视频管理方法还可以包括步骤：

S40，管理中心接收所述用户端发送的商品标识信息；所述商品标识信息为所述用户端通过扫描商品的识别码获得；S50，管理中心根据所述商品标识信息，查询所述商品的渠道信息；S60，管理中心分别向所述顾问端和所述用户端发送所述商品的渠道信息，以触发所述顾问端和所述用户端显示所述商品的渠道信息。

其中，用户端可以通过商品标识信息获取界面获取商品标识信息。实现方式可以包括：管理中心可以根据目标顾问端的操作指令，控制用户端显示商品标识信息获取界面，用户端无需执行界面切换操作；其他实现方式还可以包括，用户端的用户也可以在顾问的指导下，操作用户端，进入商品标识信息获取界面。

远程顾问可以指导用户进行商品信息的查询，例如：在建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话之后，远程顾问引导用户进行商品信息的查询。线下门店的用户可以通过用户端，查询商品的相关信息，包括商品说明信息或者商品渠道信息，方便用户了解所购买商品。例如：用户将商品的识别码对着用户端的扫描区域，用户端通过扫描商品的识别码，得到商品标识信息，向所述管理中心发送所述商品标识信息；管理中心根据商品标识信息，查询所述商品的渠道信息；向所述用户端和/顾问端发送所述商品的渠道信息，由此可以在用户端和/顾问端展示商品相关信息，当顾问端展示有商品相关信息时，便于远程顾问结合商品相关信息对用户进行服务，提高顾问服务效果。本发明实施例中，商品的识别码指的是能够识别商品来源的信息码，包括但不限于条形码、二维码等。

进一步地，参考图7所示，在一个实施例中，上述远程顾问视频管理方法还可以包括步骤：

S70，管理中心获取用户登陆信息；所述用户登陆信息来自所述用户端，或者所述用户端之外的移动终端；S80，管理中心根据所述用户登陆信息识别用户身份；S90，管理中心确定所述用户身份对应的消费档案；S100，管理中心向所述顾问端发送所述消费档案，以触发所述顾问端显示所述消费档案。

其中，步骤S70～S100可在建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话之后执行；也可以在建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话之前执行，在建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话之前，则管理中心向所述用户端发送所述消费档案，以在所述用户端显示用户的消费档案。

远程顾问可以引导用户进行用户端进行登陆，例如，在视频通话过程中，远程顾问取得用户的同意后，通过顾问端的相应业务模块，向管理中心发送打开用户登陆页面的业务操作指令，管理中心收到该业务操作指令之后，向用户端发送打开用户登陆页面的消息。用户端收到打开用户登陆页面的消息之后，显示用户登陆页面；该用户登陆页面可以包括输入框，用于接收用户在该登陆页面中输入登陆信息，登陆信息可以是用户手机号码或者用户的社交网络号码；用户端获取用户登陆信息，向所述管理中心发送所述用户登陆信息。此外，用户登陆页面中也可以包含有二维码，用户还可以通过社交软件扫描该二维码，通过快速授权直接获取用户信息并发送给管理执行，实现快速登陆。

进一步地，在一个实施例中，在根据所述用户登陆信息识别用户身份之后，上述远程顾问视频管理方法还可以包括步骤：

S110，管理中心向所述目标顾问端发送身份识别结果，以触发所述目标顾问端在与所述用户端视频通话过程中，显示所述身份识别结果；S120，对于非注册用户，管理中心接收所述目标客户端发送的用于指示所述用户端显示注册界面的业务操作指令；S130，管理中心向所述用户端发送显示注册界面的消息，以触发所述用户端在与所述用户端视频通话过程中，接收管理中心的消息并显示注册界面。

可以理解的，其中步骤S120以及S130，可以基于远程顾问的相应操作执行，本发明实施例不限定为自动执行。

此外，在一个实施例中，上述远程顾问视频管理方法还可以包括步骤：管理中心更新用户端当前用户的消费档案；所述消费档案中包括用户身份以及商品标识信息。通过该步骤，既可以对历史注册用户原有的消费档案进行更新，也可以针对新注册用户新建消费档案。

此外，在一个实施例中，上述远程顾问视频管理方法还可以包括步骤：接收所述用户端的运行状态信息，所述运行状态信息中携带所述用户端的标识信息以及当前运行状态；所述当前运行状态包括开机状态、关机状态或者待机状态；接收所述顾问端的运行状态信息，所述运行状态信息中携带顾问端的标识信息以及当前运行状态；保存所述用户端以及所述顾问端各自的运行状态信息。

通过接收用户端和顾问端的运行状态信息，便于通过管理中心管理用户端和顾问端，对于有异常的用户端或者顾问端，及时提醒相关人员进行维护，提醒方式包括但不限于本地提醒或者远程提醒，远程提醒可以为短信、微信或者电话等。

参考上述实施例说明的远程顾问视频管理系统，本发明还提供了应用于图1中的用户端的远程顾问视频管理方法的实施例；在一个实施例中，应用于用户端的远程顾问视频管理方法包括以下步骤：

检测到用户端的呼叫远程顾问的操作指令，向管理中心发送视频通话请求；所述用户端设置于线下门店；所述视频通话请求用于触发所述管理中心根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个顾问端，作为目标顾问端，建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；

在用户端显示视频通话窗口；

在所述视频通话建立成功之后，用户端还向管理中心发送用于表征用户端用户身份的用户数据；以使管理中心根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，实现在目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据的远程顾问效果。

进一步地，在一个实施例中，应用于用户端的远程顾问视频管理方法，还可以包括步骤：

在用户端显示商品识别界面；通过所述商品识别界面扫描商品的识别码，获得商品标识信息；向所述管理中心发送所述商品标识信息；所述商品标识信息用于触发所述管理中心根据所述商品标识信息，查询所述商品的渠道信息；

用户端接收所述管理中心发送所述商品的渠道信息，显示所述商品的渠道信息。

其中，用户端可以根据管理中心的消息显示商品识别界面，用户端用户无需进行终端操作，为用户提供便利。在其他场景下，也可以是用户在远程顾问的指导下，通过用户端操作，显示商品识别界面。

进一步地，在一个实施例中，应用于用户端的远程顾问视频管理方法，还可以包括步骤：

在用户端显示用户登陆界面；通过所述用户登陆获取用户登陆信息；向所述管理中心发送所述用户登陆信息；所述用户登陆信息用于触发所述管理中心根据所述用户登陆信息识别用户身份，确定所述用户身份对应的消费档案；接收所述管理中心发送所述消费档案，显示所述消费档案。

其中，用户端可以根据管理中心的消息显示用户登陆界面，用户端用户无需进行终端操作，为用户提供便利。在其他场景下，也可以是用户在远程顾问的指导下，通过用户端操作，显示用户登陆界面。

进一步地，在向所述管理中心发送所述用户登陆信息之后，还可以包括：

用户端接收所述管理中心发送的显示注册界面的消息；所述显示注册界面的消息为所述管理中心在接收到所述目标顾问端发送的用于指示用户端显示注册界面的业务操作指令之后生成；

在用户端显示注册界面。

本实施例中，用户端根据管理中心的消息显示用户注册界面，用户端用户无需进行终端操作，为用户提供便利。在其他场景下，也可以是用户在远程顾问的指导下，通过用户端操作，显示用户注册界面。

应该理解的是，对于前述的各方法实施例，虽然流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，方法实施例的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于与上述实施例中的远程顾问视频管理方法相同的思想，本文还提供远程顾问视频管理装置的实施例。

在一个实施例中，如图9所示，本实施例的远程顾问视频管理装置，应用于管理中心，具体包括：

请求接收模块601，用于接收来自用户端的视频通话请求；

顾问分配模块602，用于根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端；其中，所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；

视频连接模块603，用于建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；

用户数据接收模块604，用于在所述视频通话建立成功之后，接收用于表征用户端用户身份的用户数据；

行为数据下发模块605，用于根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端，使得目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据。

关于远程顾问视频管理装置的具体限定可以参见上文中对于远程顾问视频管理系统及方法的限定，在此不再赘述。上述远程顾问视频管理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于服务器中的处理器中，也可以以软件形式存储于服务器中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

此外，上述示例的远程顾问视频管理装置的实施方式中，各程序模块的逻辑划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如出于相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，将上述功能分配由不同的程序模块完成，即将所述远程顾问视频管理装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

在一个实施例中，适用于用户端的远程顾问视频管理装置包括：

请求发送模块，用于检测到用户端的呼叫远程顾问的操作指令，向管理中心发送视频通话请求；所述用户端设置于线下门店；所述视频通话请求用于触发所述管理中心根据最新的远程顾问数据，为所述视频通话请求分配一个目标顾问端，建立所述目标顾问端与所述用户端的视频通话；所述远程顾问数据中包括：顾问端与用户端之间的视频通话记录；

视频通话模块，用于显示视频通话窗口；

用户数据发送模块，用于在所述视频通话建立成功之后，将用于表征用户端用户身份的用户数据发送至所述管理中心，使得管理中心根据所述用户数据识别所述用户端用户的身份信息，获取所述身份信息对应的消费行为数据并发送给所述目标顾问端；实现在目标顾问端显示所述视频通话窗口时，还显示所述用户端用户对应的消费行为数据的效果。

在一个实施例中，提供了一种管理中心设备，其内部结构图可以如图10所示。该服务器包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该服务器的处理器用于提供计算和控制能力。该服务器的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该服务器的数据库用于存储远程顾问视频管理装置的数据。该服务器的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种远程顾问视频管理方法。

在一个实施例中，提供了一种用户端设备，其内部结构图可以如图11所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种智能终端跟踪拍摄的方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

需要说明的是，顾问端设备的内部结构图也可以参考图11所示。

本领域技术人员可以理解，图10、11中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种服务器设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例的远程顾问视频管理方法所包含的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例的远程顾问视频管理方法所包含的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本文实施例的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或(模块)单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

在本文中提及的“第一\第二”仅用作区分，并不用于大小、先后、从属等方面的限定。可以理解地，“第一\第二”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序，或者，“第一\第二”区分的对象在适当情况下可以互换，以使这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些实施例以外的方式实施。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。