一种企业私域引流管理的方法、系统、装置和介质

摘要

本申请涉及一种企业私域引流管理的方法、系统、装置和介质，其中，该方法包括：获取员工二维码，并将员工二维码聚类生成活码；在创建该活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据所分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上。通过本申请，解决了通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，存在的引流效果不理想、客户分配不均的问题，提高了客服效率和客户留存率。

说明书

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种企业私域引流管理的方法、系统、装置和介质。

背景技术

现如今，流量红利的时期即将过去，部分企业开始将流量从公域流量池转到私域流量池。在私域流量运营中，最主要的两个部分是：裂变和运营转化。其中，裂变是通过某些方案，将用户从公域池引入到企业的私域池中。实现方式有：添加公众号、加企业人员微信或者企业微信、注册小程序成为会员等。而运营转化是通过优惠福利留住已经被引入到企业私域池中的客户，并通过服务建立“企业信任”，维系客户。

在现有的裂变方式中，企业将员工的名片和新闻、网站关联起来，把企业的每个员工变成一块移动广告牌，实现了“全员引流”。但这个会面临的问题是在同一时间、同一活动中，如果同时需要扫多个码添加多个企业客服，客户的意愿变会降低，从而导致裂变失败。然而，如果只用一个企业客服的二维码添加客户，会导致客户数量集中在某一个客服的企业微信或者微信上，这样就会超过单个客服的接待峰值，导致企业客户的留存率低。

因此，在相关技术中，通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，会存在客户扫码意愿低、客户分配不均、客户留存率低等问题。

目前针对相关技术中，通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，存在的引流效果不理想、客户分配不均的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种企业私域引流管理的方法、系统、装置和介质，以至少解决相关技术中通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，存在的引流效果不理想、客户分配不均的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种企业私域引流管理的方法，所述方法包括：

获取员工二维码，并将所述员工二维码聚类生成活码；

在创建所述活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据所述分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上。

在其中一些实施例中，所述标签包括：活动标签和员工标签，其中，员工标签优先级大于活动标签。

在其中一些实施例中，所述分配规则包括：随机分配、轮询分配、意向分配和按比例分配。

在其中一些实施例中，在根据所述分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上之后，所述方法包括：

自动发送所述客户应答语录中的问候语到添加的客户账号中，并自动给客户添加自定义标签。

在其中一些实施例中，在根据所述分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上之后，所述方法还包括：

对所述扫码添加的客户进行留存分析，并生成每日报表。

第二方面，本申请实施例提供了一种企业私域引流管理的系统，所述系统包括：

获取生成模块，用于获取员工二维码，并将所述员工二维码聚类生成活码；

设置分配模块，用于在创建所述活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据所述分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上。

在其中一些实施例中，所述标签包括：活动标签和员工标签，其中，员工标签优先级大于活动标签。

在其中一些实施例中，所述分配规则包括：随机分配、轮询分配、意向分配和按比例分配。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面所述的企业私域引流管理的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的企业私域引流管理的方法。

相比于相关技术，本申请实施例提供的企业私域引流管理的方法，获取员工二维码，并将员工二维码聚类生成活码；在创建该活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据所分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上。

本申请将多个客服的员工二维码进行聚类，生成在一个活码，在创建所述活码过程中，设置活码的标签和客户分配机制，通过分配机制将客户分配给不同的客服，实现客户资源的有效分配，有利于提高客服效率和客户留存率，解决了通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，存在的引流效果不理想、客户分配不均的问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的企业私域引流管理的方法的应用环境示意图；

图2是根据本申请实施例的企业私域引流管理的方法的流程图；

图3是根据本申请实施例的企业私域引流管理方法实施的流程示意图；

图4是根据本申请实施例的企业私域引流管理的系统的结构框图；

图5是根据本申请实施例的电子设备的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。

在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。

除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指大于或者等于两个。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。

本申请提供的企业私域引流管理的方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，图1是根据本申请实施例的企业私域引流管理的方法的应用环境示意图，如图1所示。其中，终端11与服务器10通过网络进行通信。服务器10根据IP地址数据库和经纬度信息构建用户信息数据库，服务器10获取员工二维码，并将员工二维码聚类生成活码；在创建该活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据所分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上。其中，终端11可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器10可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

本实施例提供了一种企业私域引流管理的方法，图2是根据本申请实施例的企业私域引流管理的方法的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤：

步骤S201，获取员工二维码，并将员工二维码聚类生成活码；

图3是根据本申请实施例的企业私域引流管理方法实施的流程示意图，如图3所示，首先在系统中添加多个员工的联系二维码，即微信或者企业微信的二维码，并将这些员工的二维码聚类生成活码，具体地，将多个员工的二维码存储在系统之后，客户在扫活码后，系统会通过活码路径自动给客户分配到不同员工的账户中；

步骤S202，在创建活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上；

如图3所示，在创建活码过程中，可以设置活码的标签、分配规则和客户应答语录；

优选的，本实施例中设置的标签包括活动标签和员工标签，其中，员工标签优先级大于活动标签；

客户应答语录包括在添加客户时发送的问候语和欢迎语等；

设置的分配规则包括：随机分配、轮询分配、意向分配和按比例分配，其中，随机分配的规则是：给员工随机分配客户，当客户量到达一定的量级时会呈现平均的趋势；

轮询分配的规则是：按照员工的先后顺序轮询分配客户，例如，员工排序为A、B、C，则按照先后顺序A->B->C，轮询着给员工分配客户；

意向分配的规则是：对客户是否有意向购买企业的产品进行分析，并按照分析将不同的客户分配给相应的员工，做到千人千面的客户运营；

按比例分配的规则是：系统中自定义设置相应比例，按比例给员工分配客户。

进一步地，客户扫描系统生成的活码，并根据上述不同的分配规则，可以将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上，实现客户资源的有效分配，还可以通过这种活码的分配机制实现企业对多个运营活动或者产品类目进行“A/B测试”。

在其中一些实施例中，在根据分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上之后，系统会自动发送客户应答语录中的问候语或欢迎语到添加的客户账号中，做到“温暖”运营；

此外，在添加客户之后，系统还会给客户设置相应的标签，该标签为自定义标签，可根据客户来源进行设置，以便在后续的运营活动中，员工可通过添加的标签区分客户的来源以及客户的需求，方便后续管理客户，提高客服的效率和客户的留存率。

通过上述步骤S201至步骤S202，本实施例将多个客服的员工二维码进行聚类，生成在一个活码，在创建所述活码过程中，设置活码的标签和客户分配机制，通过分配机制将客户分配给不同的客服，实现客户资源的有效分配，有利于提高客服效率和客户留存率，解决了通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，存在的引流效果不理想、客户分配不均的问题，提高了引流率。

在其中一些实施例中，在根据分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上之后，系统会对扫码添加的客户进行留存分析，并生成每日报表，有利于后续企业对客户的维系。

需要说明的是，在上述流程中或者附图的流程图中示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本实施例还提供了一种企业私域引流管理的系统，该系统用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”、“单元”、“子单元”等可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图4是根据本申请实施例的企业私域引流管理的系统的结构框图，如图4所示，该系统包括获取生成模块41和设置分配模块42：

获取生成模块41，用于获取员工二维码，并将员工二维码聚类生成活码；设置分配模块42，用于在创建活码过程中，设置标签、分配规则和客户应答语录，并根据分配规则，将扫码添加的客户分配到不同的员工账号上。

通过上述系统，本实施例将多个客服的员工二维码进行聚类，生成在一个活码，在创建所述活码过程中，设置活码的标签和客户分配机制，通过分配机制将客户分配给不同的客服，实现客户资源的有效分配，有利于提高客服效率和客户留存率，解决了通过现有的二维码裂变方式添加和管理客户，存在的引流效果不理想、客户分配不均的问题，提高了引流率。

需要说明的是，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

此外，需要说明的是，上述各个模块可以是功能模块也可以是程序模块，既可以通过软件来实现，也可以通过硬件来实现。对于通过硬件来实现的模块而言，上述各个模块可以位于同一处理器中；或者上述各个模块还可以按照任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

本实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

另外，结合上述实施例中的企业私域引流管理的方法，本申请实施例可提供一种存储介质来实现。该存储介质上存储有计算机程序；该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种企业私域引流管理的方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种企业私域引流管理的方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

在一个实施例中，图5是根据本申请实施例的电子设备的内部结构示意图，如图5所示，提供了一种电子设备，该电子设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该电子设备包括通过内部总线连接的处理器、网络接口、内存储器和非易失性存储器，其中，该非易失性存储器存储有操作系统、计算机程序和数据库。处理器用于提供计算和控制能力，网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信，内存储器用于为操作系统和计算机程序的运行提供环境，计算机程序被处理器执行时以实现一种企业私域引流管理的方法，数据库用于存储数据。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的电子设备的限定，具体的电子设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

本领域的技术人员应该明白，以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。