工作任务承接方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及智能工作承接技术领域，具体公开了一种工作任务承接方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：实时监听智能闪赔系统中各用户的工作任务的任务状态，并根据任务状态计算各用户的任务量以及各工作任务的滞留时长；根据同一用户的任务量和滞留时长判断是否需要发起用户的工作任务承接；若需要发起用户的工作任务承接，则将需要发起工作任务承接的用户确定为需要转出工作任务的被承接人，并将用户中的剩余用户确定为接收工作任务的承接人；将被承接人的工作任务推送给承接人，在承接人接收到工作任务时，执行工作任务。通过上述方式，本发明能够提高理赔处理效率，缩短理赔处理周期，提升客户体验。