一种基于词典的电力领域文本情感分析方法、系统和存储介质

摘要

一种基于词典的电力领域文本情感分析方法、系统和存储介质，所述方法包括以下步骤：基于神经网络和人工标注数据训练情感指向判断模型，所述情感指向判断模型的输入为用户文本数据，情感指向判断模型的输出为情感指向；获取用户交互信息，并筛选情感极性为设置的目标极性且情感指向为服务提供方的用户交互信息对应的文本数据作为目标文本。本发明中，结合情感极值和情感指向抽取用于体现用户由于服务提供方的服务产生情感波动的目标文本，以便后续结合目标文本进一步提取用户产生情感波动的原因，从而帮助服务提供方根据客户需求改善服务。