一种语义分析方法、转诊处理方法和装置

摘要

本申请提供了一种语义分析方法、转诊处理方法和装置，涉及电数字数据处理技术领域，尤其涉及处理自然语言数据中的语义分析领域，其中，该语义分析方法包括：获取目标用户与第一设备端之间交互的要素信息；对所述要素信息进行语义分析，以匹配得到目标集群；将所述目标用户从与第一设备端的通信连接，切换至与所述目标集群中的第二设备端的通信连接。通过上述方案解决了现有的交互切换所存在问询效率低下、数据利用率低的问题，达到了有效提升交互切换效率和数据利用率的技术效果。