基于大数据分析的智能客服系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据分析的智能客服系统及方法，所述智能客服系统包括信息文本接收模块、用户分类模块、标识类型获取识别模块、电子客服接入模块、人工客服接入模块和文本比较模块，所述信息文本接收模块用于接收用户发送的信息文本，所述用户分类模块用于获取该条信息文本发送时间与上一条用户发送的信息文本的发送时间的时间间隔，在时间间隔大于间隔时间阈值时，标记该用户为待处理用户，在时间间隔小于等于间隔时间阈值时，标记该用户为已处理用户，所述标识类型获取识别模块用于获取待处理用户的用户标识类型。