一种智能客户服务系统

摘要

本发明涉及智能客服领域，尤其涉及一种智能客户服务系统，包括：全渠道在线客服模块，采用在线人工服务的形式解决客户问题；AI客服模块，采用人工智能的形式解决客户问题，可与全渠道在线客服模块进行协同工作；热线客服模块，采用语音通话的方式解决客户问题；智能工单模块，将客户问题提交至企业内部，由企业内部相应的人或部门协作处理，通过工单流转的方式解决客户问题，通过全渠道在线客服模块、AI客服模块、热线客服模块、智能工单模块的协同工作即可有效的解决客户问题，其中，AI客服模块可通过人工智能解决客户问题，即解决了人工客户数量有限导致客户等待时间长的问题。