一种在线开户订单处理方法及系统

摘要

本发明提供了一种在线开户订单处理方法及系统，其中，方法包括步骤：订单接收与分析、订单分配、订单流转、订单退订查询、费用调整、ESS开户、写卡激活以及物流跟踪；系统包括：收单模块、订单分配模块、退单查询模块、订单确认模块、费用调整模块、开户请求模块、卡激活模块以及物流控制模块。该方法及系统能够实现异地在线自动开户，且能够进行实时订单跟踪监控。

说明书

技术领域

本发明涉及一种在线订单的处理方法及系统，尤其是一种在线通信产品的订单处理方法 及系统。

背景技术

现有的在线开户订单需要运营人员在ESS系统中手工开户，因为ESS系统没有提供一键 开户的接口，并且现有商城与ESS系统没有实现产品信息的同步，因此无法实现在商城后台 通过接口调用的方式实现开户操作，需要将订单中的号码、入网资料信息、用户选择的产品 信息、发展人信息等手工录入ESS系统进行开户，一方面容易出错，另一方面降低了效率， 而且在订单处理过程中无法进行自动分配，需要人工对订单导出后进行人工派单处理，还受 限于目前的渠道工号体系，无法做到跨地域受理。

现有的订单没有订单处理环节，仅仅实现了订单的记录，没有办法把订单处理拆分成各 个环节并由专职的运营人员进行各个环节的处理，通信产品不同于其他类型的产品，需要经 过订单分配、外呼确认、开户处理、发货处理、归档等操作。因为缺乏对订单处理全流程的 电子化，因此无法做到及时快速的订单监控，在订单处理环节中出错率较高。

ESS系统，为中国联通的电子化销售服务管理系统；BSS系统，为中国联通的业务支撑 系统；CRM，为中国联通的客户关系管理系统。这三个系统均为现有的系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题是现有的通信产品开户无法实现异地在线自动开户，且无法进 行实时订单跟踪监控。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种在线开户订单处理方法，采用包括收单模块、 订单分配模块、退单查询模块、订单确认模块、费用调整模块、开户请求模块、卡激活模块 和物流控制模块的服务器进行处理，具体方法步骤如下：

步骤1，收单模块查询并接收在线开户订单，分析在线开户订单，获取订单归属地和订 单类型；

步骤2，订单分配模块根据订单归属地和订单类型将在线开户订单分配给相应的订单处 理人员进行订单确认，并定时等待订单流转指令，若未收到订单流转指令，则直接进入步骤 3，若收到订单流转指令，则将在线开户订单重新分配给其他订单处理人员进行订单确认，并 重新定时等待订单流转指令，直到未收到订单流转指令再进入步骤3；

步骤3，退单查询模块实时查询订单退订信息，若收到订单退订信息，则将订单退订信 息发送给订单处理人员，并回到步骤1，若未收到订单退订信息，则进入步骤4；

步骤4，订单确认模块等待订单处理人员的订单确认指令，在收到订单确认指令后向ESS 系统发送开户预提交信息，ESS系统接收到开户预提交信息后再向BSS系统发送预提交请求， BSS系统接收到预提交请求后向ESS系统返回费用信息，再由ESS系统将返回的费用信息发 送给订单处理人员；

步骤5，费用调整模块等待订单处理人员的费用调整指令，在收到费用调整指令后对费 用信息做相应调整，再由开户请求模块向ESS系统发送开户提交请求，若ESS系统返回开户 失败信息，则返回步骤1，若ESS系统返回开户成功信息，则进入步骤6；

步骤6，卡激活模块等待订单处理人员的写卡指令，在收到写卡指令后向ESS系统转发 写卡指令，再由ESS系统向总部CRM发送写卡结果通知和卡数据查询指令，再进行卡数据 同步，从而完成卡激活；

步骤7，物流控制模块根据订单归属地确定出卡仓库，并向出卡仓库的物流发送打包发 货指令，同时要求返回物流单号信息。

通过订单归属地和订单类型自动分配相应的订单处理人员，突破了地域的限制，实现了 异地跨区域在线开户；通过订单的流转，使订单能够无限次分配，最终获得最有效及时的处 理；通过实时查询订单退订信息，能够有效防止订单处理人员做无用功，提高订单处理效率； 通过订单归属确定出卡仓库，能够进一步提高订单的处理效率，减少货运成本和时间。

作为本发明方法的进一步改进方案，服务器还包括物流跟踪查询模块，具体方法步骤还 包括：

步骤8，物流跟踪查询模块根据物流单号实时跟踪查询，若获得拒收信息，则将拒收信 息发送给订单处理人员做拒收处理，若获得收单信息，则将收单信息发送给订单处理人员做 订单关闭处理。通过物流单号实时跟踪查询，可随时掌握客户的签收信息，完成后期的相关 处理。

本发明还提供了一种在线开户订单处理系统，包括：收单模块、订单分配模块、退单查 询模块、订单确认模块、费用调整模块、开户请求模块、卡激活模块和物流控制模块，其中，

收单模块，用于查询并接收在线开户订单，分析在线开户订单，获取订单归属地和订单 类型；

订单分配模块，用于根据订单归属地和订单类型将在线开户订单分配给相应的订单处理 人员进行订单确认，并定时等待订单流转指令，若未收到订单流转指令，则启动退单查询模 块，若收到订单流转指令，则将在线开户订单重新分配给其他订单处理人员进行订单确认， 并重新定时等待订单流转指令，直到未收到订单流转指令再启动退单查询模块；

退单查询模块，用于实时查询订单退订信息，若收到订单退订信息，则将订单退订信息 发送给订单处理人员，并重新启动收单模块，若未收到订单退订信息，则订单确认模块；

订单确认模块，用于等待订单处理人员的订单确认指令，在收到订单确认指令后向ESS 系统发送开户预提交信息，ESS系统接收到开户预提交信息后再向BSS系统发送预提交请求， BSS系统接收到预提交请求后向ESS系统返回费用信息，再由ESS系统将返回的费用信息发 送给订单处理人员，并启动费用调整模块；

费用调整模块，用于等待订单处理人员的费用调整指令，在收到费用调整指令后对费用 信息做相应调整，并启动开户请求模块；

开户请求模块，用于向ESS系统发送开户提交请求，若ESS系统返回开户失败信息，则 重新启动收单模块，若ESS系统返回开户成功信息，则启动卡激活模块；

卡激活模块，用于等待订单处理人员的写卡指令，在收到写卡指令后向ESS系统转发写 卡指令，再由ESS系统向总部CRM发送写卡结果通知和卡数据查询指令，再进行卡数据同 步，从而完成卡激活，并启动物流控制模块；

物流控制模块，用于根据订单归属地确定出卡仓库，并向出卡仓库的物流发送打包发货 指令，同时要求返回物流单号信息。

作为本发明系统的进一步改进方案，还包括物流跟踪查询模块，物流跟踪查询模块由物 流控制模块启动，用于根据物流单号实时跟踪查询，若获得拒收信息，则将拒收信息发送给 订单处理人员做拒收处理，若获得收单信息，则将收单信息发送给订单处理人员做订单关闭 处理。

本发明的有益效果在于：(1)通过订单归属地和订单类型自动分配相应的订单处理人员， 突破了地域的限制，实现了异地跨区域在线开户；(2)通过订单的流转，使订单能够无限次 分配，最终获得最有效及时的处理；(3)通过实时查询订单退订信息，能够有效防止订单处 理人员做无用功，提高订单处理效率；(4)通过订单归属确定出卡仓库，能够进一步提高订 单的处理效率，减少货运成本和时间。

附图说明

图1为本发明的方法流程图；

图2为本发明的系统结构示意图。

具体实施方式

如图1所示，本发明的在线开户订单处理方法，采用包括收单模块、订单分配模块、退 单查询模块、订单确认模块、费用调整模块、开户请求模块、卡激活模块和物流控制模块的 服务器进行处理，具体方法步骤如下：

步骤1，收单模块查询并接收在线开户订单，分析在线开户订单，获取订单归属地和订 单类型；

步骤2，订单分配模块根据订单归属地和订单类型将在线开户订单分配给相应的订单处 理人员进行订单确认，并定时等待订单流转指令，若未收到订单流转指令，则直接进入步骤 3，若收到订单流转指令，则将在线开户订单重新分配给其他订单处理人员进行订单确认，并 重新定时等待订单流转指令，直到未收到订单流转指令再进入步骤3；

步骤3，退单查询模块实时查询订单退订信息，若收到订单退订信息，则将订单退订信 息发送给订单处理人员，并回到步骤1，若未收到订单退订信息，则进入步骤4；

步骤4，订单确认模块等待订单处理人员的订单确认指令，在收到订单确认指令后向ESS 系统发送开户预提交信息，ESS系统接收到开户预提交信息后再向BSS系统发送预提交请求， BSS系统接收到预提交请求后向ESS系统返回费用信息，再由ESS系统将返回的费用信息发 送给订单处理人员；

步骤5，费用调整模块等待订单处理人员的费用调整指令，在收到费用调整指令后对费 用信息做相应调整，再由开户请求模块向ESS系统发送开户提交请求，若ESS系统返回开户 失败信息，则返回步骤1，若ESS系统返回开户成功信息，则进入步骤6；

步骤6，卡激活模块等待订单处理人员的写卡指令，在收到写卡指令后向ESS系统转发 写卡指令，再由ESS系统向总部CRM发送写卡结果通知和卡数据查询指令，再进行卡数据 同步，从而完成卡激活；

步骤7，物流控制模块根据订单归属地确定出卡仓库，并向出卡仓库的物流发送打包发 货指令，同时要求返回物流单号信息。

为了进一步掌握客户的签收信息，本发明的服务器还包括物流跟踪查询模块，具体方法 步骤还包括：

步骤8，物流跟踪查询模块根据物流单号实时跟踪查询，若获得拒收信息，则将拒收信 息发送给订单处理人员做拒收处理，若获得收单信息，则将收单信息发送给订单处理人员做 订单关闭处理。

如图2所示，本发明的在线开户订单处理系统包括：收单模块、订单分配模块、退单查 询模块、订单确认模块、费用调整模块、开户请求模块、卡激活模块和物流控制模块，其中，

收单模块，用于查询并接收在线开户订单，分析在线开户订单，获取订单归属地和订单 类型；

订单分配模块，用于根据订单归属地和订单类型将在线开户订单分配给相应的订单处理 人员进行订单确认，并定时等待订单流转指令，若未收到订单流转指令，则启动退单查询模 块，若收到订单流转指令，则将在线开户订单重新分配给其他订单处理人员进行订单确认， 并重新定时等待订单流转指令，直到未收到订单流转指令再启动退单查询模块；

退单查询模块，用于实时查询订单退订信息，若收到订单退订信息，则将订单退订信息 发送给订单处理人员，并重新启动收单模块，若未收到订单退订信息，则订单确认模块；

订单确认模块，用于等待订单处理人员的订单确认指令，在收到订单确认指令后向ESS 系统发送开户预提交信息，ESS系统接收到开户预提交信息后再向BSS系统发送预提交请求， BSS系统接收到预提交请求后向ESS系统返回费用信息，再由ESS系统将返回的费用信息发 送给订单处理人员，并启动费用调整模块；

费用调整模块，用于等待订单处理人员的费用调整指令，在收到费用调整指令后对费用 信息做相应调整，并启动开户请求模块；

开户请求模块，用于向ESS系统发送开户提交请求，若ESS系统返回开户失败信息，则 重新启动收单模块，若ESS系统返回开户成功信息，则启动卡激活模块；

卡激活模块，用于等待订单处理人员的写卡指令，在收到写卡指令后向ESS系统转发写 卡指令，再由ESS系统向总部CRM发送写卡结果通知和卡数据查询指令，再进行卡数据同 步，从而完成卡激活，并启动物流控制模块；

物流控制模块，用于根据订单归属地确定出卡仓库，并向出卡仓库的物流发送打包发货 指令，同时要求返回物流单号信息。

为了进一步掌握客户的签收信息，本发明的系统还包括物流跟踪查询模块，物流跟踪查 询模块由物流控制模块启动，用于根据物流单号实时跟踪查询，若获得拒收信息，则将拒收 信息发送给订单处理人员做拒收处理，若获得收单信息，则将收单信息发送给订单处理人员 做订单关闭处理。

本发明的系统在工作时，首先由收单模块查询并接收在线开户订单，分析在线开户订单， 获取订单归属地和订单类型；然后再由订单分配模块根据订单归属地和订单类型将在线开户 订单分配给相应的订单处理人员进行订单确认，并定时等待订单流转指令，若未收到订单流 转指令，则启动退单查询模块，若收到订单流转指令，则将在线开户订单重新分配给其他订 单处理人员进行订单确认，并重新定时等待订单流转指令，直到未收到订单流转指令再启动 退单查询模块；然后再由退单查询模块实时查询订单退订信息，若收到订单退订信息，则将 订单退订信息发送给订单处理人员，并重新启动收单模块，若未收到订单退订信息，则订单 确认模块；然后再由订单确认模块等待订单处理人员的订单确认指令，在收到订单确认指令 后向ESS系统发送开户预提交信息，ESS系统接收到开户预提交信息后再向BSS系统发送预 提交请求，BSS系统接收到预提交请求后向ESS系统返回费用信息，再由ESS系统将返回的 费用信息发送给订单处理人员；然后再由费用调整模块等待订单处理人员的费用调整指令， 在收到费用调整指令后对费用信息做相应调整，并启动开户请求模块；然后再由开户请求模 块等待订单处理人员的费用调整指令，在收到费用调整指令后对费用信息做相应调整，再向 ESS系统发送开户提交请求，若ESS系统返回开户失败信息，则重新启动收单模块，若ESS 系统返回开户成功信息，则启动卡激活模块；然后再由卡激活模块等待订单处理人员的写卡 指令，在收到写卡指令后向ESS系统转发写卡指令，再由ESS系统向总部CRM发送写卡结 果通知和卡数据查询指令，再进行卡数据同步，从而完成卡激活，并启动物流控制模块；最 后由物流控制模块根据订单归属地确定出卡仓库，并向出卡仓库的物流发送打包发货指令， 同时要求返回物流单号信息。

为了进一步掌握客户的签收信息，本发明的系统通过物流控制模块启动了物流跟踪查询 模块，用于根据物流单号实时跟踪查询，若获得拒收信息，则将拒收信息发送给订单处理人 员做拒收处理，若获得收单信息，则将收单信息发送给订单处理人员做订单关闭处理。