一种无线局域网业务性能测试方法及系统

摘要

本发明提供一种无线局域网业务性能测试方法及系统，包括：在终端上部署业务测试模块；根据无线局域网WLAN业务性能指标集合，终端对待测热点进行业务性能测试，并将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器；业务性能数据分析处理服务器将测试结果进行比对分析，获得影响用户感知的测试结果；将影响用户感知的测试结果结合劣化级别进行分级渲染，将渲染结果发送网络支撑客服系统；网络支撑客服系统根据渲染结果确定相应热点所覆盖范围的WLAN运行情况。度降本发明能够大幅低探针部署的成本支出，使得针对WLAN业务质量层面的测试和监控成为可能；同时为WLAN业务质量测试结果与投诉处理的快速关联提供了支撑。

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种无线局域网业务性能测试 方法及系统。

背景技术

随着电信运营商全业务运营时代的到来，WLAN（Wireless Local Area  Network，无线局域网）网络建设逐渐成为了运营商关注的重点。WLAN网 络中设备为非电信级产品，易产生故障，同时末端节点AP（Access Point， 接入点）设备体积且小数量多，运营商自有维护力量经常无法满足实际生产 需要。因此，目前对于WLAN网络的维护方式以外包代维为主。如何加强代 维管理、提升WLAN网络的业务质量和提高维护效率，降低客户投诉率，成 为摆在各电信运营商面前亟需解决的问题。

例如，如何有效灵活的进行WLAN业务质量拨测、如何客观衡量各地市 分公司代维人员的巡检粒度并对巡检效果进行直观监控及为WLAN业务的 客户投诉处理提供有效的前向支撑等，都是电信运营商需要解决的问题。

目前，WLAN网络的监控多以设备层面的告警监控为主，尚没有可行的 针对WLAN业务质量进行测试的手段。目前多采用的硬件探针方式进行业务 质量测试需要逐点部署，但是要实现全网的质量测试其成本很高，测试方式 也不够灵活。WLAN性能质量下降时，维护人员可使用、借鉴手段工具缺乏， 只能凭自身经验进行处理，耗时较长。同时，电信运营商针对WLAN网络的 代维管理缺少精细化手段支撑，无法实现代维的过程管控，无法满足低成本 运营和精细化运营的管理要求，不能针对WLAN业务的优化和投诉处理提供 可靠的保障手段。

在电信运营商实际的网络建设工作中，WLAN网络建设规模在不断扩 张，而WLAN业务质量测试除了以部署探针的方式为主的方式外缺乏有效的 测试手段，业务质量层面的监控能力不足，无法为后续业务优化和投诉处理 提供有效支撑。而且，WLAN代维管理的巡检管理缺少过程管控手段和依据， 无法满足电信运营商精细化运维管理的需求。

具体来说，在实现本发明的过程中，发明人发现现有的方案存在如下缺 点：

基于部署探针进行WLAN业务质量测试的手段需要针对某热点下的每 个AP逐点部署硬件探针，一般每个探针的价格为1000-2000元不等，从费 用支出上耗费很大，因此，受到投入成本的制约，采用部署硬件探针进行 WLAN业务质量测试的方案在大规模网络环境下不具备可操作性。

WLAN网络监控局限于AP下线、同频干扰等设备类告警，缺少有效的 业务层面监控管理手段和工具。而WLAN业务投诉在网络类投诉中占比较 高，目前WLAN在上线认证流程和业务质量监控及投诉处理环节没有有效的 测试管理方法。

WLAN网络代维工作记录以填写机房登记表为主，缺乏实质性检验手 段。根据WLAN网络建设和运维管理的需求，迫切需要实现WLAN业务质 量测试、监控以便更好的服务于业务开展和投诉处理。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺点和不足，提供一种无线局域网业 务性能测试方法及系统。

一种无线局域网业务性能测试方法，所述方法包括：

在终端上部署业务测试模块；

根据无线局域网WLAN业务性能指标集合，所述终端对待测热点进行业 务性能测试，并将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器；

所述业务性能数据分析处理服务器将所述测试结果进行比对分析，获得 影响用户感知的所述测试结果；将所述影响用户感知的所述测试结果结合劣 化级别进行分级渲染，将渲染结果发送网络支撑客服系统；

所述网络支撑客服系统根据所述渲染结果确定相应热点所覆盖范围的 WLAN运行情况。

所述方法还包括：

对所述热点内的建筑信息进行3D建模；所述建筑信息包括但不限于建 筑的外墙体、房间、走廊和楼梯；

将所述3D建模后的热点作为待测热点。

所述终端对待测热点进行业务性能测试，并将测试结果发送业务性能数 据分析处理服务器，包括：

对测试结果进行分析，若所述测试结果在正常范围内，则直接将测试结 果发送业务性能数据分析处理服务器；否则，从故障经验分析关联库中获取 所述测试结果异常相应的处理经验进行故障排除，并对修复故障后的所述热 点再次进行业务性能测试。

所述方法还包括：

所述故障经验分析关联库中没有所述测试结果异常相应的处理经验时， 将所述测试结果发送业务性能数据分析处理服务器；

针对所述测试结果异常进行故障排除，并将所述故障排除方法补充入所 述故障经验分析关联库。

所述方法还包括：

根据WLAN业务性能指标集合，建立关键业务性能指标梳理表；

所述业务性能数据分析处理服务器根据所述关键业务性能指标梳理表将 所述测试结果进行比对分析。

所述将所述影响用户感知的所述测试结果结合劣化级别进行分级渲染， 包括：

将所述影响用户感知的所述测试结果基于地理信息系统GIS地图，结合 劣化级别进行分级渲染。

所述方法还包括：

所述待测热点包括至少一个接入点AP；

所述影响用户感知的所述测试结果以所述AP为粒度进行分级渲染。

所述方法还包括：

建立WLAN热点资源属性信息表，所述资源属性信息至少包含有所述热 点的经纬度信息、所包括的各AP所属楼层物理位置信息；

根据所述WLAN热点资源属性信息表，对测试过的所述热点进行标注， 并基于所述GIS地图进行呈现。

一种无线局域网业务性能测试系统，所述系统包括终端、业务性能数据 分析处理服务器和网络支撑客服系统，其中，

所述终端，用于根据WLAN业务性能指标集合，对待测热点进行业务性 能测试，并将测试结果发送所述业务性能数据分析处理服务器；

所述业务性能数据分析处理服务器，用于将所述测试结果进行比对分析， 获得影响用户感知的所述测试结果；将所述影响用户感知的所述测试结果结 合劣化级别进行分级渲染，将渲染结果发送所述网络支撑客服系统；

所述网络支撑客服系统，用于根据所述渲染结果确定相应热点所覆盖范 围的WLAN运行情况。

所述系统还包括故障经验分析关联库，用于预先存储相应故障处理经验；

所述终端还用于对所述测试结果进行分析，若所述测试结果在正常范围 内，则直接将测试结果发送所述业务性能数据分析处理服务器；否则，从故 障经验分析关联库中获取所述测试结果异常相应的处理经验进行故障排除， 并对修复故障后的所述热点再次进行业务性能测试。

所述系统还包括巡检单元，用于根据所述WLAN热点资源属性信息表， 对测试过的所述热点进行标注，并基于所述GIS地图进行呈现；所述资源属 性信息至少包含有所述热点的经纬度信息、所包括的各AP所属楼层物理位 置信息。

所述系统还包括3D建模单元，用于对所述热点内的建筑信息进行3D建 模；所述建筑信息包括但不限于建筑的外墙体、房间、走廊和楼梯；将所述 3D建模后的热点作为待测热点。

本发明通过在终端上部署业务测试模块，通过终端对待测热点进行业务 性能测试，并将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器；业务性能数据 分析处理服务器将所述测试结果进行比对分析，获得影响用户感知的所述测 试结果；将影响用户感知的所述测试结果结合劣化级别进行分级渲染，将渲 染结果发送网络支撑客服系统；网络支撑客服系统根据所述渲染结果确定相 应热点所覆盖范围的WLAN运行情况。本发明能够大幅度降低探针部署的成 本支出，使得针对WLAN业务质量层面的测试和监控成为可能；同时，基于 GIS平台应用为WLAN业务质量测试结果与投诉处理的快速关联定位分析和 WLAN代维的精细化管理工作提供了可靠的支撑。采用本发明方案后，将代 替原有的WLAN业务质量测试基于硬件探针部署的方式，为WLAN业务质 量测试提供可行的手段，实现WLAN业务质量的集中监控和基于故障经验分 析关联库进行故障处理，为WLAN网络业务性能劣化引起的客户投诉提供了 快速的定位和分级呈现方式，缩短了该类投诉的平均处理时长，提升了网络 和客服部门的整体工作效率。

附图说明

图1为本发明实施例1提供的无线局域网业务性能测试方法原理流程图；

图2为本发明实施例2提供的无线局域网业务性能测试系统系统结构示 意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式进行详细描述。但本发明的实施 方式不限于此。

目前，智能终端已逐渐普及应用，本发明实施例以智能终端应用软件为 载体；首先，手机终端软件的开放性为移动信息化的应用提供了很好的基础 条件，在智能终端上安装WLAN业务质量测试的应用软件（软件实现原理将 另案申报），以软件的一点部署代替硬件探针的逐点部署，实现测试的灵活性。 其次，基于关键业务性能指标梳理表进行业务性能数据分析，将性能指标劣 化的情况分级处理，并基于GIS(Geographic Information System,地理信息系 统)平台实现性能劣化热点的着色渲染和巡检路线的定位呈现，为代维管理和 投诉处理提供支撑。最后，通过本发明方案的实施，不仅达到了有效测试和 监控WLAN业务质量的目的，而且可以实现故障发生点的故障定位，进而从 根本上大幅度降低了部署硬件探针的成本并提升了WLAN业质量监控与投 诉处理的联合支撑服务能力。

本发明实施例的原理在于针对电信运营商WLAN网络运维管理工作中 遇到的业务质量测试和监控手段进行了分析，并提出了一种具有低成本和可 操作性的基于智能终端应用软件来实现业务质量测试和监控的方法。基于该 方法能够降低测试环境的部署成本，提高测试效率，并基于GIS平台实现代 维巡检路线的定位呈现和性能劣化的热点渲染，为代维管理和客户投诉处理 提供了可靠的支撑，具有很好的普适性和推广价值，具有很好的应用前景和 保护价值。

本发明提出的基于智能终端应用软件的WLAN业务质量测试方法与现 有的硬件探针实现业务质量测试的方法有本质上的不同。现有的硬件探针测 试方法是针对热点区域下的全部AP逐点部署探针，费用相当昂贵；而本发 明提出的基于应用软件进行业务测试环境搭建只需要一点部署，即将代维人 员的智能终端上安装WLAN业务质量测试软件。另外，基于终端应用软件还 可以实现该应用的下载和传播，可以在运营商及集团客户内部进行推广，扩 大业务质量测试的范围。同时，针对业务性能劣化的热点，会根据性能指标 的级别通过GIS平台在地图上进行影响程度的着色渲染，并利用GIS服务同 步推送至网络支撑客服系统，为投诉的快速处理提供支撑手段。

如图1所示，为本发明实施例1提供的无线局域网业务性能测试方法原 理流程图，具体如下：

步骤10，在终端上部署业务测试模块。

针对现有各运营商的WLAN代维人员（维护人员）进行集中管理，统一 配置采用某类操作系统（例如Android系统）的智能终端，将终端上统一安 装WLAN业务质量测试功能的应用软件。这个应用软件可以统一开发，统一 部署，也就是实际上的业务测试模块。当然，也可以根据实际的代维人员的 部署，仅在部分智能终端中部署业务测试模块。

步骤20，根据WLAN业务性能指标集合，终端对待测热点进行业务性 能测试，并将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器。

终端是基于每个代维人员的，对于待测热点，可以由代维人员携带终端 具体进行测试。并且，可以对测试结果进行分析，若测试结果在正常范围内， 则直接将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器；否则，从故障经验分 析关联库中获取所述测试结果异常相应的处理经验进行故障排除，并对修复 故障后的所述热点再次进行业务性能测试。

当故障经验分析关联库中没有测试结果异常相应的处理经验时，将测试 结果发送业务性能数据分析处理服务器；针对测试结果异常进行故障排除， 并将故障排除方法补充入故障经验分析关联库。

这里的故障经验分析关联库中保存有各种WLAN热点故障的处理经验， 并将这些经验分类备查。代维人员可以根据故障经验分析关联库中的内容， 对照待测热点的症状，来针对性的进行故障排除。当然，测试结果正常的待 测热点，则不需要进行任何处理。

具体来说，结合WLAN业务性能指标集合，代维人员在工作期间利用智 能终端针对所巡视的热点进行质量测试，并针对业务质量测试结果进行预处 理。同时，将测试结果自动上传至业务性能数据分析处理服务器，为后续故 障处理和投诉处理提供基础数据支撑。其中，业务质量测试结果预处理步骤 如下：

针对业务质量测试软件获得的测试指标进行分析判断，如果该指标值正 常，则直接上传至业务性能处理服务器；如果测试指标值或获得相关数据异 常，则自动调用故障经验分析关联库，针对故障库中已有的处理经验直接呈 现，维护人员可进行故障排除，并针对修复故障后的AP进行二次业务质量 测试；针对故障库中没有可借鉴的业务处理经验，在将测试结果自动上传至 业务处理服务器，该类业务质量测试的后续处理方法将会补充入故障经验分 析关联库，实现经验的有效固化和沉淀。

在此步骤之前，还可以对热点内的建筑信息进行3D建模；建筑信息包 括但不限于建筑的外墙体、房间、走廊和楼梯；将3D建模后的热点作为待 测热点。例如，可以利用基于ArcGIS的ArcGlobe和ArcScene可进行测试 热点楼宇的3D建模工作。

步骤30，业务性能数据分析处理服务器将测试结果进行比对分析，获得 影响用户感知的测试结果；将影响用户感知的测试结果结合劣化级别进行分 级渲染，将渲染结果发送网络支撑客服系统。

业务性能数据分析处理服务器将具体的测试结果进行比对，比对需要用 到关键业务性能指标梳理表。关键业务性能指标梳理表是根据WLAN业务性 能指标集合建立的，其中包括了影响WLAN运行的关键业务性能指标。业务 性能数据分析处理服务器根据所述关键业务性能指标梳理表将所述测试结果 进行比对分析。比对分析的结果，可以得到影响用户感知的测试结果，也就 是得到可能异常的测试结果。这些测试结果说明当前WLAN待测热点是存在 异常的。

特别的，对于可以排除故障的待测热点，代维人员可以及时排除故障， 并再次测试，根据排除故障后的测试结果进行比对分析和渲染。而对于运行 正常的待测热点，可以在GIS地图上用不同的颜色渲染，也可以不作处理。

进一步的，针对获得的影响用户感知的测试结果以热点下挂的AP为粒 度结合劣化级别基于GIS地图进行分级渲染，并结合业务质量测试情况生成 解释口径，然后利用GIS服务同步推送至网络支撑客服系统。待测热点包括 至少一个AP；所述影响用户感知的所述测试结果以所述AP为粒度进行分级 渲染。

本步骤的目的在于将测试结果进行分级渲染，根据对业务性能的影响大 小，可以按照不同的颜色在GIS地图上对不同的待测热点进行渲染。这样， 可以形成一张很直观就可以看到WLAN全网运行状况的GIS地图，从而直 观的掌握WLAN运行情况。

一般来说，可以建立WLAN热点资源属性信息表，所述资源属性信息至 少包含有所述热点的经纬度信息、所包括的各AP所属楼层物理位置信息； 根据所述WLAN热点资源属性信息表，对测试过的所述热点进行标注，并基 于所述GIS地图进行呈现。

步骤40，网络支撑客服系统根据渲染结果确定相应热点所覆盖范围的 WLAN运行情况。

当有用户针对WLAN业务进行投诉时，根据地图上WLAN热点区域内 相关AP的颜色可直接看出其所覆盖范围的运行情况，结合对应的解释口径 回复客户，提升了投诉处理效率和的一线的拦截率，有效缓解了网络部门的 压力。

至此，完成了无线局域网业务性能测试的过程。

进一步的，基于本实施例提供的方案，可以进一步利用本实施例方案提 供的GIS平台实现WLAN代维巡检精细化管理。如前所述，目前的WLAN 网络运维工作多采用“代维管理为主，自维力量为辅”的方式，因此，对于 代维厂商的精细化管理对于降低成本费用、保证维护质量非常重要，尤其是 对代维工作的过程管控。具体如下：

在针对WLAN代维人员信息集中管理的基础上，当工作期间代维人员利 用安装有WLAN业务质量测试应用软件的终端进行任务巡检时，可在前期 3D建模和建立WLAN热点资源属性信息表（该信息表中包含有WLAN热点 经纬度信息和各AP所属楼层等物理位置信息）的基础上，通过热点下挂AP 的巡检状态来显示其是否进行过测试。即当该AP经过质量测试后会在GIS 平台上进行巡检状态标记，当该热点巡检工作完成后，GIS地图上会直观呈 现哪些热点没有经过质量测试（例如，有墙体遮挡影响或巡检人员漏测等引 起的AP未进行拨测），此部分可作为衡量代维厂商工作量的基础数据源和后 续AP规划的依据。

结合WLAN业务性能指标集合，如果针对巡检热点区域的WLAN业务 性能测试结果没有任何异常，那么直接将结果与热点下的AP巡检状态图进 行关联作为巡检报告的组成部分，自动生成巡检报告。

当业务性能数据的测试结果出现劣化，则触发业务性能劣化告警，启动 告警处理流程，影响程度严重时会与网络支撑客服系统实现联动，这两部分 结果也将作为巡检报告的组成部分，并一起作为WLAN代维工作精细化管理 的考核依据。

本实施例提出的基于智能终端部署应用软件进行WLAN业务质量测试 的方案能够充分利用终端的开放性和移动性，将业务质量测试结果通过终端 同步上传至性能数据处理服务器，实现对WLAN热点业务质量的测试；针对 业务质量劣化严重的热点下的AP根据原因进行归类分析直接在GIS地图上 进行分级着色渲染，并同步推送至网络支撑客服系统，实现对WLAN业务客 户投诉处理的支撑。

服务器端建立故障经验分析关联库，实现故障处理经验的固化，并通过 基于智能终端的应用软件进行下载使用，实现了业务质量测试和故障排除的 一体化，为有效降低WLAN运维成本的支出和快速恢复业务提供了保障。

利用GPS针对安装测试软件的应用终端进行定位，将工作时间段其测试 的热点下的AP进行状态标记和打点呈现，能够直观呈现该热点下AP的遍 历性测试情况，并生成巡检状态图文件，将该文件与业务性能测试结果进行 关联生成巡检报告，为WLAN网络代维的精细化管理提供支撑手段，实现过 程管控。

如图2所示，本发明实施例2还提供一种无线局域网业务性能测试系统， 该系统包括终端100、业务性能数据分析处理服务器200和网络支撑客服系 统300，具体如下：

终端100，用于根据WLAN业务性能指标集合，对待测热点进行业务性 能测试，并将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器200；

业务性能数据分析处理服务器200，用于将测试结果进行比对分析，获 得影响用户感知的测试结果；将影响用户感知的测试结果结合劣化级别进行 分级渲染，将渲染结果发送网络支撑客服系统300；

网络支撑客服系统300，用于根据渲染结果确定相应热点所覆盖范围的 WLAN运行情况。

进一步的，该系统还包括故障经验分析关联库400，用于预先存储相应 故障处理经验；

终端100还用于对测试结果进行分析，若测试结果在正常范围内，则直 接将测试结果发送业务性能数据分析处理服务器200；否则，从故障经验分 析关联库400中获取测试结果异常相应的处理经验进行故障排除，并对修复 故障后的热点再次进行业务性能测试。

进一步的，该系统还包括巡检单元500，用于根据WLAN热点资源属性 信息表，对测试过的热点进行标注，并基于GIS地图进行呈现；资源属性信 息至少包含有热点的经纬度信息、所包括的各AP所属楼层物理位置信息。

进一步的，该系统还包括3D建模单元600，用于对热点内的建筑信息进 行3D建模；建筑信息包括但不限于建筑的外墙体、房间、走廊和楼梯；将 3D建模后的热点作为待测热点。

综上，本发明提出的基于终端应用软件的WLAN业务质量测试方法能够 大幅度降低探针部署的成本支出，使得针对WLAN业务质量层面的测试和监 控成为可能；同时，基于GIS平台应用为WLAN业务质量测试结果与投诉 处理的快速关联定位分析和WLAN代维的精细化管理工作提供了可靠的支 撑。

本发明针对未来智能终端和WLAN业务发展的趋势，从业务质量测试的 可行性和便捷性入手，提出在智能终端部署应用软件来进行WLAN业务质量 测试的方案，将测试结果获取的性能指标进行梳理分析和预处理，实现了业 务测试和故障解决的一体化；同时，依托GIS平台实现巡检热点下挂AP遍 历性巡检状态标记和打点呈现，并将测试结果与处理结果及巡检状态图作为 巡检报告的组成部分，自动生成巡检统计报告，为WLAN代维管理的精细化 考核提供了可靠的依据，改变了目前以代维厂商人工统计工作量上报的粗放 生产模式。

采用本发明方案后，将代替原有的WLAN业务质量测试基于硬件探针部 署的方式，为WLAN业务质量测试提供可行的手段，实现WLAN业务质量 的集中监控和基于故障经验分析关联库进行故障处理，为WLAN网络业务性 能劣化引起的客户投诉提供了快速的定位和分级呈现方式，缩短了该类投诉 的平均处理时长，提升了网络和客服部门的整体工作效率；同时，基于GIS 平台实现代维厂商维护人员巡检路线的定位和呈现，并将巡检路线与业务性 能数据的测试及处理结果一起作为巡检报告的组成内容，自动生成巡检统计 报告，为公司的WLAN代维工作和运营成本支出精细化管理提供了可靠的手 段和可信的依据。该应用软件部署的方式不仅可以作为代维巡检管理之用， 而且通过智能终端下载应用程序也可以针对公司内及集团客户等用户群体进 行应用推广，为快速发现WLAN业务隐患或故障及业务质量保障提供全方位 的支撑能力。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述 实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、 修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护 范围之内。