基于区块链的呼叫中心管理方法及系统

摘要

本发明涉及一种基于区块链的呼叫中心管理方法及系统，所述方法包括呼叫中心服务器接收到用户投诉的呼叫之后，对用户的语音进行文本识别，并将投诉编号和投诉文本上传至区块链进行存储，投诉处理服务器可以从区块链中获取到投诉内容，并且及时分发给工作人员进行处理，在工作人员处理之后，及时将投诉处理结果上传至区块链。本发明基于区块链对呼叫中心的投诉电话进行信息存储和处理结果存储，方便呼叫中心服务器和投诉处理服务器进行通信和处理，并且采用区块链可以加强信息存储的可信度，避免投诉信息和处理结果受到篡改，保障用户的投诉问题得到很好地解决，提升用户的使用体验。