PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED udVALUE, BRAND PREFERENCE, CONSUMER udSATISFACTION, dan CONSUMER LOYALTYpada udREPURCHASE INTENTION

摘要

Keyword perceived quality, perceived value, brand preference, consumer udsatisfaction, consumer loyalty repurchase intention.udTujuan umum penulisan skrispi ini adalah untuk mengkonstruksi model yang uddapat menjelaskan niat pembelian ulang pada produk handphone merek Nokia. udSedangkan secara spesifik, terdapat sepuluh tujuan yang diharapkan, yaitu udmenjelaskan pengaruh (1) perceived qualitypada consumer satisfaction,(2) udperceived quality pada perceived value, (3) perceived qualitypada brand preference, ud(4) perceived valuepada consumer satisfaction, (5) perceived valuepada brand udpreference, (6) consumer satisfactionpada consumer loyalty, (7) consumer udsatisfactionpada brand preference, (8) consumer satisfactionpada repurchase udintention, (9) consumer loyaltypada brand preference, dan (10) brand preferenceudpada repurchase intention.udTeknik pemgumpulan data dilakukan melalui survei dengan cara mewawancarai udresponden secara langsung yang dipandu dengan kuesioner yang didesain. Adapun udpengujian statistik yang digunakan adalah structural equation model(SEM). SEM uddigunakan sebagai alat analisis karena (1) dapat mengestimasi hubungan dependen udganda yang saling berkaitan, (2) kemampuannya untuk memunculkan konsep yang udtidak teramati dalam hubungan serta dalam menentukan kesalahan pengukuran dalam udproses estimasi, dan (3) kemampuannya untuk mengakomodasi seperangkat udhubungan antara variabel independen dengan variabel dependen serta mengungkap udvariabel laten.udHasil pengujian yang diperoleh mengindikasi hubungan yang positif dan udsignifikan antar variabel dalam delapan interaksi hubungan, yaitu: (1) perceived udquality denganconsumer satisfaction (CR = 2,412), (2) perceived quality denganudperceived value (CR = 2,612), (3) perceived value denganbrand preference (CR= ud2,667), (4) consumer satisfaction denganconsumer loyalty (CR = 4,573),(5)udconsumersatisfaction denganbrand preference(CR = 2,587),(6)consumer udsatisfaction denganrepurchase intention (CR = 4,894), (7) consumer loyalty denganudbrand preference(CR = 2,553), serta (8) brand preference denganrepurchase udintention(CR = 5,676). Sedangkan variabel yang tidak signifikan adalah perceived udqualitydengan brand preference, serta perceived valuedengan consumer satisfaction.udHubungan yang positif dan signifikan antar variabel mengindikasi terdapat udpengaruh yang positif antar variabel. Sedangkanhubungan yang tidak signifikan udmengindikasi bahwa tidak terdapat pengaruh antar variabel. Adapun stimulus udpemasaran yang dapat dilakukan adalah (1) mengoptimalkan kepuasan pelanggan ud14udmelalui peningkatan kualitas handphonedan (2) inovasi secara berkesinambungan uddalam fitur dan desain handphonesehingga kecenderungan konsumen dalam memilih udhandphoneNokia dapat meningkat.