Gestión en intranet de inventarios de equipo informático y de soporte técnico en web, para la zona franca American Industrial Park

摘要

El presente trabajo de investigación denominado “Gestión en intranet de inventariosde equipo informático y de soporte técnico en Web, para la Zona Franca AmericanIndustrial Park.” presenta la creación de una propuesta automatizada para poder llevarun control seguro de los inventarios de equipo informático y que la gestión de soportetécnico pueda brindar información importante para la toma de decisiones en laempresa, además de obtener resultados casi de forma inmediata de acuerdo a lasnecesidades del departamento de IT y mantener la información almacenada de formadigital.Los antecedentes de la empresa son descritos en el capítulo I, se hace unaretrospectiva de American Industrial Park desde sus inicios, que nos lleva a comprendercomo es que trabajan y la infraestructura que poseen para así poder determinar elfuncionamiento del negocio enfocándose en el ciclo de vida del desarrollo de software.En el capítulo II se presenta un marco teórico conceptual de los sistemas deinformación, definiendo que es un sistema de información; las característicasimportantes de los sistemas de información y como son categorizados los sistemas deinformación. De igual forma se hace énfasis en el ciclo de vida de desarrollo de softwarepues es la base fundamental para el desarrollo de una plataforma automatizada quefacilite a los usuarios el manejo de la información.De igual manera en este capítulo también se define y determina el problema existenteen la American Park, en base a una serie de ideas que fueron estratificadas luego dehaber tenido una serie de reuniones con los empleados involucrados dentro de laempresa. Facilitando la elaboración de un diagrama de CAUSA-EFECTO que fuecomplementado posteriormente con un diagrama de PCES.Se estableció una estrategia de solución considerando cuales eran las entradas,procesos y salidas del sistema actual, al mismo tiempo que se realizaron los estudiosde factibilidad operativa, técnica y financiera nos ayudó a establecer un análisis costobeneficiopara evaluar si en realidad el desarrollo de un sistema automatizado tendrá unimpacto positivo para la empresa y sus filiales. Todos estos estudios y análisis nosfacilitaron la determinación de requerimientos, el comportamiento de la información(flujos de datos) del sistema actual.En los capítulos III, IV, y V se establece tomando en cuenta el ciclo de vida deldesarrollo de software la etapa de análisis del sistema, fundamental para determinartodo el funcionamiento del sistema actual y como estos insumos nos ayudan paraestablecer como diseñar una propuesta que satisfaga los requerimientos de losusuarios para facilitarles información de forma oportuna, veraz y clara para la toma dedecisiones.En los capítulos posteriores se desarrolló la etapa de diseño del sistema propuesto,tomando la infraestructura potencial que tiene American Park se utilizará su plataformaORACLE y su integración en RED LAN bajo un esquema de desarrollo web quebeneficiara a sus filiales, pues de esta forma se podrá automatizar la gestión deinventarios de todo el equipo informático con que cuenta y el control total del soportetécnico brindado a los diferentes usuarios.Por último se encuentra un detalle de toda la información técnica necesaria para crearun sistema real y que será implementado por American Industrial Park. La propuestaincluye sus códigos fuentes, permitiendo que la empresa pueda realizar mejoras omodificaciones a sus procesos establecidos en un principio para el funcionamiento delsistema. Se incluirán al finalizar el desarrollo del sistema los manuales técnicos y deusuario que servirá para comprender el funcionamiento completo del sistema. Al finaldel trabajo se encontrará toda la información de apoyo detallada de aquellos puntos quenecesitan ser comprendidos y que no han sido incluidos dentro del contenido principaldel trabajo de investigación.