Hereinkommen und entspannen

摘要

Was hat der stationare Handel mit Hotels gemeinsam? Nichts, meinen Sie? Im Gegenteil. Denn es gilt, Gastgeber-Qualitaten zu zeigen und eine wohlfuhlatmo-sphare zu schaffen, wie man sie von guten Hotels geboten bekommt. Das EHI Retail Institute zitierte dazu kurzlich den Architekten Peter Ippolito: 'Wenn ich in ein Hotel oder einen Laden komme, muss er sofort eine dichte, glaubwurdige Geschichte erzahlen - und zwar durchgangig in allen Bereichen, vom Produkt uber den Raum bis zum Service.’ Unabhangig vom Stil des Ladens ist es am wichtigsten, dass sich der Kunde wohl fuhlt. Doch wie schafft man das? Licht, Geruch und die Haptik der verwendeten Materialien spielen eine wichtige Rolle. Das Allerwichtigste aber ist das Personal: eine freundliche Begrussung und eine aufmerksame Beratung. Ohne das, hilft die schonste Gestaltung nichts. Nur dann konnen sich die Menschen bei Ihnen wie zu Hause fuhlen und die Hektik des Alltags ablegen.