Minőségbiztosítástól a minőségirányításig

摘要

A Szolnoki Cukorgyár Rt. vezetése - a rendteremtés és az átláthatóság igényétől vezérelve - döntött 1996-ban az ISO 9002 minőségbiztosítási rendszer bevezetéséről. Felismerve a rendszerben rejlő lehetőséget a szabvány által érintett tevékenységek átvilágítását követően a folyamatok teljes körű szabályozása mellett döntött. A Word szövegszerkesztővel készített, helyenként folyamatábrákkal kiegészített, papíralapú rendszer-dokumentáció a vállalati folyamatok logikai struktúráját követte, ami a minőségbiztosítási rendszer elfogadását nagyban támogatta és a működtetés szempontjából is használhatóbbnak bizonyult a szabványorientált szabályozásoknál. Nyilvánvalóan hozzánk hasonlóan nagyon sok szervezet tapasztalta meg a folyamatközpontúság előnyeit, és nagy valószínűséggel ugyanez a tapasztalat vezette a szabványalkotókat az ISO 900x szabványcsalád radikális átdolgozására. Míg a minőségbiztosítás azt várta el, hogy a szabvány követelményeivel összhangban kialakított szabályozásnak megfelelő működést objektív módon bizonyítsa a szervezet, addig az új minőségirányításiszabvány folyamatközpontú minőségmenedzsment rendszer működtetését követeli meg, az előírásoknak való megfelelés mellett a folyamatos fejlesztést.