サービスサイエンスからの数理技術への期待

摘要

サービスの原理の解明に向け，数理モデルへの期待を述べる．期待は，これまでは人間が担って来た役割を，現実のサービスで果たすことにある．数理モデルは，コンピュータプログラムとして，サービスシステムに実装されることで，この役割を果たすことができる．課題は，数理モデルを十分に信頼してもらうことにある．その鍵は，サービスビジネスの核に採用しようと思っている人々が数理モデルを正しく理解できるように，数理モデルの仕組みと限界を正しく管理することにあると考える．これを達成するためには，数理モデルのライフサイクルマネジメントが重要となる．