Kein Kunde und kein Interessent ist wie der andere. Jeder von ihnen hat ein anderes Kommunikationsund Informationsbedurfnis. Kommunikationsformen wie das Internet, E-Mail, Mobiltelefonie mit WAP, SMS und GPRS - kunftig UMTS - haben die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen entscheidend verandert. Sie bieten aber auch neue Moglichkeiten der Kundenbindung und Kundenakquise.
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