Das Glas steht in guter alter Tradition auf dem Verkaufstresen neben dem Quittungsblock: Bonbons sind das vielleicht ?lteste Kundenbindungsinstrument des Handels. Dass es heute nicht mehr ausreicht, Drops zu verteilen, wei? auch die Besitzerin der kleinen Boutique. Sie bietet ihren treuen Kundinnen daher einen besonderen Service: Die Damen dürfen in gro?en Taschen mit nach Hause nehmen, was sie potenziell kaufen m?chten und das Ganze in Ruhe anprobieren. Zurückgebracht wird nur, was nicht passt. Dann geht's auch erst ans Bezahlen. Was fast schon antiquiert wirkt, funktioniert natürlich nur bei kleinen Gesch?ften mit angestammter Kundschaft. Doch auch diese Boutique denkt in Zeiten des expandierenden E-Commerce über Newsletter-Marketing und das Aufsetzen eines professionellen Loyalty Managements nach. Die Tools und Angebote dafür sind zahlreich. Salesforce bietet verschiedene L?sungen, die dazu beitragen, die Kunden offline wie online ans Gesch?ft zu binden.
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