Das eine sagen, das andere machen. In jeder Beziehung ein Problem. So auch in der Kundenbeziehung. ?Unsere Kund*innen sagen uns, dass ihnen Nachhaltigkeit sehr wichtig ist. Allerdings f?llt es ihnen schwer, ihre Wertvorstellungen in Kaufentscheidungen umzusetzen", sagt Kate Heiny. Und das ist nicht nur ein Gefühl, die Nachhaltigkeitsverantwort-liche von Zalando hat eine umfassende Studie aufgesetzt, um diese ?Attitude Behaviour Gap" greifbar und belegbar zu machen. Zum Beispiel glauben 53 der Befragten, dass es wichtig ist, von Marken mit ethischen Arbeitsrichtlinien zu kaufen, aber nur 23 haben sich über diese Richtlinien selbst informiert. Der Report, das Herzstück von Zalandos Nachhaltigkeitsbemü-hungen, soll eine Diskussion ansto?en, wie man die Lücke schlie?en kann, Marken und Kunden zu gemeinschaftlichem Handeln und einem tiefgreifenden Wandel inspirieren. ?Die Modeindustrie muss Kund*innen in die Lage versetzen, nachhaltigere Kaufentscheidungen treffen zu k?nnen", sagt Heiny.
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