Organisaties in een competitieve omgeving krijgen te maken met de ene innovatie na de andere. Ze moeten zich daaraan aanpassen. Dit heeft een aantal consequenties. De bedrijfsvoering evolueert naar een adaptieve organisatie met een totaal andere structuur en werkwijze. Klanten ervaren hierdoor veel flexibiliteit, omdat producten en diensten niet alleen persoonlijk en relevant zijn, maar ook omdat ze op maat en via elk gewenst kanaal worden aangeboden. Daarbij worden nieuwe technieken vooral ingezet als ze een bijdrage leveren aan de flexibiliteit, effici?ntie of verbetering van de klantbeleving. Adaptieve organisaties kennen veel nieuwe verdienmodellen. Vaak werken ze samen met partners die op dezelfde manier werken en aansluiten in de digitale waardeketen.
展开▼
