通信ネットワークの信頼性評価尺度の検討

摘要

不稼働率は、障害発生回数の多さを表す故障頻度と、障害復旧に要する時間の長さを表すMTTRを乗算した値であり、通信ネットワークの設計·管理の基準となる信頼性評価尺度として広く用いられている。しかし、不稼働率の、信頼性評価尺度としての適切さは十分検証されている訳ではない。例えば、市場シェアの変動への影響という観点からは、不稼働率は必ずしも適切とは言えない可能性があるとの指摘もなされている。そこで、本検討では、改めて不稼働率の適切さを実証的に検証することを目的とし、故障頻度と修理時間のユーザ不満足度への影響に関する検討を行った。具体的には、解約の多さをユーザ不満足度の指標とした上で、解約経験と、その契機となった故障件数や修理時間に関するアンケート調査を行った。本アンケート結果においては、解約するユーザの多さは故障頻度と修理時間の単なる乗算では説明できない可能性が高いことが判明した。これにより不稼働率に代わる、適切な信頼性評価尺度の検討の重要性がより明確となった。