事例に基づく消費者相談の自動回答システム

摘要

商取引に関するトラブルを解決する一つの方法に，消費者センターなどによる助言，調停，仲裁を行う裁判外紛争解放 (ADR) がある。 本報告では，メールで相談を行うオンラインADR (ODR) において，相談員と相談者の間のメールのやりとりを蓄積し，相談事例のデータベースを構築する。 また，相談員の必要に応じて過去の事例を検索して助言業務を助ける機能，および，蓄積された相談事例を解析して，典型パターンを抽出し，相談者のための自動相談ページを作成する機能を持っ自動回答システムについて紹介する。