Webサービスにおけるユーザフィードバックによるflash crowdの軽減

摘要

Webサービスに短期間に大量のアクセスが殺到するflash crowdに対しては，従来，過剰なリクエストの棄却や，予備サーバの利用，サーバ資源の動的な増強といった対策が考えられているが，システムダウンの防止，ユーザの離脱の抑制，資源の効率的な利用などの要件を同時に満たすのは困難である．本研究では，ユーザの心理的要因を考慮し，ユーザ挙動を誘導するフィードバック情報を提供することによるflash crowd対策を提案する．被験者を用いた実験により，フィードバックする情報の内容によって，離脱やリクエストの再送といったユーザの行動に差が生じることが確認された．また，この実験結果を踏まえて作成したユーザのモデルを用いて負荷テストを実施し，フィードバック情報が実際にサーバの負荷ならびにユーザの離脱率の改善につながることを示すとともに，フィードバック情報が有効なWebサービスの種類についての示唆が得られた．