欧米におけるEMC／低電圧／製造物責任指令情報No.40：品質保証－顧客の意見が改善を推し進める

摘要

顧客からの苦情を取り扱う仕組みは品質マネジメントシステムにおいて常に要求されているが、よほど大きな不満がある苦情が時折生じるだけで、その価値は限られてきた。 ISO9000：2000は、自社のパフォーマンスに対する顧客からの代表的な意見を求めることを強制しており、パフォーマンスの本当の意味での改善を実行可能にしている。