小売業における動態管理の今後について

摘要

2015年3月、オムニチャネル先進国であるアメリカはニューヨークに、オムニチャネルの現状を視察しに出かけた。ニューヨークの街を移動しているだけでも異国の文化に触れ非常に興味深いものであったが、現地で実体験して感じたことは、顧客満足度向上のための4つのキーワード、「デジタルバーソナライゼーション」、「リアルタイム」、「ラストワンマイル」、「顧客接点」であった。