Многим знакомо известное утверждение Деминга- Джурана о том, что от исполнителей зависит не более 5% проблем, связанных с качеством, а от системы организации и управления - не меньше 95%. Это высказывание выражает фундаментальный принцип менеджмента качества. Однако из него вовсе не следует, что роль человеческого фактора составляет лишь 5%. В большинстве случаев, в том числе и в названных 95%, мы имеем дело с человеческим фактором, с уровнем компетентности, мотивации и вовлеченности персонала на всех уровнях организации и стадиях жизненного цикла продукции (услуг) - ЖЦП.
展开▼
