コスモ石油販促「NAVI2004」

摘要

コスモ石油が発表した今年の販促指針「NAVI2004」のテーマは『お客様にとって「価値」のある次世代業態ネットワークの創造』、サービススタッフからコンシェルジェ（concierge）へである。 コンシェルジェとは、フランス語で「客の求めに応じて観光や交通の案内や観劇の切符の手配などをするホテルの接客係」を意味する。 「ひとりひとりのお客様のカーライフ」を実現し収益率を示すF指数、SSNV指数の向上を目指して、今年もロイヤルカスタマーマーケティングの実践をさらに深化する。 NAVI2004では、SSが取り組むべき目標は「全社NV指数6以下」の実現である。 この目標を実現するため、「Auto-B-cleブランド」を確立し、SSの「新しい業態」を展開するよう特約店に呼びかけている。