Мы должны научиться: Предотвращать проблемы, а не реагировать на нихИзменения проводить постоянно, а не от случая к случаюИскать основные причины, а не лечить внешние симптомыБольше участвовать - меньше командоватьПринимать решения на основе статистических данных Развивать внутренние отношения 《поставщик-потребитель》Обращать внимание на процессы, а не на деятельность конкретных сотрудниковРаботать на потребителяОпираться на командный принцип работыЗа последние 20 лет системы менеджмента прошли три этапа развития: всеобщее управление качеством (TQC), всеобщий менеджмент на основе качества (TQM) и самоконтроль. На стадии TQC компании перестраивали структуру своих систем контроля для охвата всех элементов управления качеством. Большинство требований для этого содержатся в инструкциях стандарта ИСО 9001:2000. Типичные области несоответствия на этой стадии - главным образом применение статистических процессов, предоставление отчетов по эффективному анализу проектов, проведение аттестации продукта перед постановкой его на производство и аттестация персонала. Это фундаментальные параметры контроля, которые должны быть установлены на предприятии, для того чтобы двигаться к всеобщему управлению на основе качества(TQM).
展开▼
