ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ: ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕЖЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

摘要

Рассмотрена проблема разработки системы менеджмента качества (СМК) для таможенных органов на опыте Приволжского таможенного управления. Проанализированы основные этапы внедрения системы. Выявлены глав ные проблемы реализации требований стандарта ИСО 9001 в деятельности организации, оказывающей госу дарственные услуги. Предложен комплекс их решений.