Во многих организациях существует боль-шая номенклатура продукции, работ или услуг, уровень качества которых требует значительного улучшения. Внедрение концепции "Шесть сигм" является одним из наиболее эффективных методов повышения качества. При этом необходимо учитывать, что внедрение концепции "Шесть сигм" является трудоемкой задачей, требующей постоянного внимания и привлечения различных видов ресурсов, поэтому одновременное сосредоточение на улучшении всех проблемных процессов невозможно. Необходимо выбрать один определенный процесс, улучшение функционирования которого наиболее востребовано в данный момент. Выбор области улучшения должен быть сделан на основе детального анализа, основанного на имеющихся данных. На начальном этапе DEFINE руководство организации, возможно, будет использовать инструменты бенчмаркинга, так как именно сравнение с конкурентами позволяет выявить в полной мере те процессы, которые требуют срочного улучшения. Алгоритм осуществления бенчмаркинга включает этап сбора данных [1]. В условиях сложившихся российских производственных отношений, получить интересующие руководство данные о конкуренте из первоисточника практически невозможно. При этом данные из других побочных источников могут быть не соответствующими действительности. Следовательно, такие обстоятельства могут привести к потенциальным ошибкам при определении тех критериев, по которым возможна оценка и выбор процесса.
展开▼
