Dieser Beitrag der APV-Vortragsreihe „Managementmethoden in der Papierindustrie" beschäftigt sich mit den Methoden, die den Kunden bzw. Lieferanten in den Vordergrund stellen. Übergeordnet beschreibt das Customer Relationship Management (CRM) die ganzheitlichen Beziehungen zu den Kunden. Nach der Darstellung, wie man sich stufenweise zu einem strategischen Partner entwickeln kann, wird mit Key Account Management (KAM) eine konkrete Methode vorgestellt, wie man mit Schlüsselkunden bzw. Lieferanten arbeiten kann. Mit Vendor Managed Inventory (VMI) wollen wir uns im Anschluss intensiver beschäftigen. Abschließend wird ein Fazit gezogen, insbesondere auch unter dem Blickwinkel, ob sich Kundenorientierung und Produktionsorientierung widersprechen.
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