La phase de travaux de construction d'une ligne de tramway est toujours un moment difficile pour une agglomération, ses habitants et son exploitant de transports collectifs. Mais l'expérience de Keolis montre qu'on peut même gagner des clients pendant cette phase délicate. «Si l'on gère intelligemment la phase des travaux, on peut même gagner des clients !» Jean-Michel Ferraris, directeur général délégué France du groupe Keolis, l'affirme clairement. Les travaux de construction d'une ligne de tramway induisent forcément des difficultés pour les automobilistes, et un exploitant peut en profiter pour faire valoir les avantages de l'utilisation des transports en commun. A condition que ceux-ci fonctionnent normalement ou le plus normalement possible.
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