Web-Mining als Ansatzpunkt für personalisiertes Internet-Marketing

摘要

Die Individualisierung bzw. Personalisierung von Informations- und Leistungsangeboten, die das Vorhandensein umfangreicher Kundeninformationen voraussetzt, wird als zentraler Erfolgsfaktor für die Erreichung von Wettbewerbsvorteilen im Electronic Commerce angesehen. Im vorliegenden Beitrag werden zunächst Grundlagen der Personalisierung im Internet-Marketing überblicksartig dargestellt und in weiterer Folge die zur Realisierung von Personali-sierungsstrategien erforderlichen Prozessschritte erläutert. Schwerpunktmäßig werden Möglichkeiten der Datengewinnung im Rahmen des Web-Mining und Ansaztpunkte zur Auswahl geeigneter Personalisierungssysteme herausgearbeitet. Es wird gezeigt, dass die Sinnhaftigkeit und Erfolgswahrscheinlichkeit von Personalisierungsstrategien maßgeblich von den jeweiligen Kundenbedürfnissen, der Komplexität der Leistungsattribute und vom Kundenwert für das Unternehmen abhängt.