Reklamationsmanagement im Modeeinzelhandel

摘要

Kunden werden immer anspruchsvoller, und das Reklamieren von gekauften Bekleidungsteilen entwickelt sich offenbar zum Volkssport. Das liegt nicht zuletzt an der Verlängerung der Verjährung von Gewährleistungsrechten von sechs Monaten auf zwei Jahre im Rahmen der Schuldrechtsreform von 2002. So häufen sich die Fälle, in denen Kunden Ware reklamieren, die völlig normale Abnutzungserscheinungen aufweisen. Das Problem: Vielfach besteht im Handel Unsicherheit über die gesetzlichen Regelungen bezüglich der richtigen Beurteilung von Problemfällen. Folge: Man entscheidet nach Gefühl oder nach Sympathie, aber nicht auf der Basis solider Fakten. Abhilfe schafft der BTE-Intensiv-Workshop „Reklamationsmanagement im Modeeinzelhandel" am 24. Juni in Köln. Er vermittelt zum einen die notwendigen Kenntnisse über die rechtliche Lage und will zum anderen mehr Transparenz über die in der Branche üblichen Verfahrensweisen schaffen. Schliesslich soll er in moderierter Form Gelegenheit zum Austausch untereinander über die Frage bieten, bis zu welcher Grenze die übliche Kulanz geht. Referent und Moderator ist Rechtsanwalt Thomas Rasch, Hauptgeschäftsführer von Germ-anFashion, Köln.