Am liebsten würde er Warenhäuser verbieten, sagt Nick Hayek. Auf der Großleinwand hinter ihm erscheint das passende Bild zur Aussage - ein Warnschild mit einem durchgestrichenen Gebäude. Im Publikum sitzen Warenhaus-Manager aus aller Welt, sie sind unsicher. Sollen sie nun über den CEO des Uhrenkonzerns Swatch lachen oder sich empören? Da feuert Provokateur Hayek schon die nächste Frechheit ab: „Früher halfen Department Stores noch beim Imageaufbau von Marken; heute ist das leider anders". Die Zuhörer lachen höflich - richtig lustig findet es keiner. Mit seinem Vortrag auf dem World Department Store Forum in Rom wollte Hayek eine Branche aufrütteln, die sich offenbar zu lange auf ihren Lorbeeren ausgeruht hat. Die Warenhäuser verlieren international Marktanteile - stehen unter Druck. Das war auf dem Gipfeltreffen der Branche deutlich zu spüren. Diese Misere einte die anwesenden Manager, ganz gleich, ob sie aus Kanada, Australien oder Deutschland kamen.
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