Kunde und Erkenntnis

摘要

In nur drei Jahren ist NKD vom Sanierungsfall zum profitablen Filialisten geworden (Seite 16). Walbusch hat es innerhalb eines Jahres geschafft, den Umsatzrückgang zu stoppen (Seite 7). Beide Unternehmen, die auf den ersten Blick wenig eint, haben das vor allem aus einem identischen Grund erreicht: Gute Kundenkenntnis. Bei NKD sind es vor allem die Verkaufsmitarbeiter, die das Wissen über die Kunden generieren. Walbusch setzt auf Software und massive Rechenpower. Beide Wege führen zum Ziel. Der Modemarkt ist tendenziell stagnierend bis rückläufig und quillt vor Ware über. Ebenso die Kleiderschränke der Kunden. Rabatte sind weitgehend untauglich geworden. Sie gleichen ob ihrer Allgegenwart einem taumelnd geführten, wenig treffsicheren Keulenhieb, wo vielmehr der zarte Stich eines elegant geführten Bajonetts einen Kaufimpuls setzen könnte.