In der Struktur eines Unternehmens spiegelt sich dessen Kultur wider. Das berücksichtigen viele Manager nicht ausreichend beim Planen grösserer Change-Vorhaben, weshalb die Projekte oft scheitern. Ausserdem unterschätzen sie häufig, welch grossen Einfluss die sogenannten «soft facts» auf solche «hard facts» wie Umsatz und Ertrag haben.
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