M-Net: Multifunktionaler Mehrwertdienst mit individuellen L?sungen

摘要

Gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten sind wesentliche Kriterien, die eine hohe Servicequalit?t auszeichnen. Soweit die Theorie - in die Praxis l?sst sich dies nicht immer ganz so einfach umsetzen. Denn auf der einen Seiternhat zwar der Anrufer den Anspruch unmittelbar und ohne Wartezeiten den zust?ndigen Ansprechpartner zu erreichen. Auf der anderen Seite wiederum muss der Unternehmer mit seinen Personalressourcen haushalten beziehungsweise m?glichst effektiv einsetzen - durchaus ein Spagat, den es zu meistern gilt.