Trend zu All-in-One-Lösungen aus der Cloud

摘要

Eine tiefe Integration der Unternehmensanwendungen und Systeme in das Contact-Center ist Voraussetzung für eine effiziente und kompetente Bearbeitung von Kundenkontakten. Die Kopplung klassischer Callcenter-Kommunikations-Hardware mit Business-Applikationen gestaltet sich jedoch oft schwierig und ist kostspielig. Zudem erhöht jede notwendige zusätzliche Integration die Gefahr von Inkompatibilitäten und Fehlerquellen aufgrund der oft komplexen Call-Center-Infrastruktur. Für viele Jahre war deshalb die Nutzung einer CTI als zentrale Integrationsinstanz die bestmögliche Lösung. Dies war jedoch stets mit hohen Kosten und umfangreichen Dienstleistungen verbunden, die Projektrisiko und -aufwand nach oben trieben.