Contact-Center-Lösungen aus einer Hand

摘要

Vodafone bietet seinen Kunden als Komplettanbieter neben Servicerufnummern ein umfangreiches Portfolio im Bereich Contact-Center und Sprachdialogsysteme (Interactive-Voice-Response, IVR). Hierzu gehören Management- und Statistik-Tools sowie Lösungen für kostenlose Warteschleifen und Contact-Center. Überdies stehen den Kunden spezielle Vodafone-Berater vor Ort und ein dediziertes Technik-Support-Team zur Verfügung. I Dabei werden die Servicerufnummern auf dem leistungsstarken intelligenten Netz (IN) eingerichtet, so Vodafone. Das IN ermöglicht zielgerichtetes Routing von Anrufen, egal ob das Routing last-, orts-, zeit-, oder quotenabhängig erfolgen soll. Mit dem IN-Report können Call-Statistiken erstellt und abgerufen werden.