Das Telefon ist tot, lang lebe das Telefon!

摘要

Mit der Verlagerung von Transaktionen aus dem stationären Handel, lokalen Filialen und dem Kataloggeschäft hin zum E-Commerce stellt sich auch die Frage nach dem Service rund um diese Transaktionen. Nutzen Verbraucher, die Waren und Dienstleistungen online erwerben, den Online-Kanal gleich für ihre Service-Anfragen an die Unternehmen? Greifen sie weiter zum Telefon? Oder bedeutet E-Commerce den kompletten Schwenk in Richtung Seifservice, bei dem eine ausführliche Artikelbeschreibung und die Rezensionen anderer Käufer den Unternehmen den Kundenservice aus der Hand nehmen? Die Customer Contact Insights liefert Antworten auf diese Fragen.