MEHR EMPATHIE UND EMOTIONEN, BITTE!

摘要

Wir kommunizieren mit Chatbots, shoppen via Sprachassistenten und machen uns - speziell auch im B2B-Bereich - Roboter zu Nutze. Trotz aller Vorteile, die die Mensch-Maschine-Interaktion für Unternehmen wie Nutzer mit sich bringt: Oft scheitert der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) noch daran, dass sie die Komplexität menschlicher Kommunikation in sprachlicher, empathischer und emotionaler Hinsicht nicht abbilden kann. Denn ein Sprachassistent, der nicht reagiert, wenn ihn der User im Dialekt anspricht, bringt ebenso wenig für die durch KI erhoffte Entlastung für Unternehmen und ihre Mitarbeiter wie das Tool des Sozialamtes, das bei der Festlegung von Leistungsansprüchen nur auf Grundlage vorhandener Zahlen agiert und wichtige Aspekte wie Krankheiten nicht berücksichtigt.