新星電器本店（東京都足立区） 補聴器 新たな柱に 顧客宅で聴力検查 11月に5台の実績

摘要

東芝系の有力店である新星電器本店（東京都足立区）は、日々の顧客訪問を軸にしてリフォームと補聴器の販売実績を伸ばしている。リフォームでは顧客宅を訪問した際、何気ない会話の中からヒントを得て提案。床のフローリングの張り替えや外壁工事、トイレ、洗面所、浴室など様々に寄せられる顧客の困りごとに対応する。主計眞介社長は「リフォームのチラシも積極的に配っている。チラシを見て、お客さまが『こういうのもあるんだ』と関心を示したら『もっとたくさんの商品が展示されているので、ショールームに行きましようか』と提案している」と話す。住設商品を展示したショールームに顧客を連れていくことでリフォームの具体的なイメージが湧き、納得して商品を購入する傾向が強いという。