日立 顧客の声分析、企業の課題解決支援 音声データ利活用ソリューション発売

摘要

日立製作所は要望や不満といった様々な「顧客の声」を分析し、企業の課題解決を支援する「音声データ利活用ソリューション」を開発、23日から販売を開始した。音声認識技術やデータ分析技術を活用し、顧客の声を顧客属性や商品情報といった業務データと結び付けて多角的に分析。サービス品質の向上や新商品の開発などを支援する。