Erlebnisse wollen geplant sein

摘要

Herausragende Dienstleistungen basieren auf den internen Bedingungen für Mitarbeiter und deren Verhalten gegenüber Lieferanten und Partnern. Überlebenschancen haben langfristig nur Firmen, die sich individuell an die Erwartungen ihrer Zielgruppen anpassen. Ein Event-Anbieter konnte mit einem strategischen Excellence-Ansatz seine Position im Wettbewerb deutlich verbessern. Scorecard-Ansätze verwenden Kennzahlensysteme zur Steuerung der Betriebsvorgänge. Die Erhebung und Berechnung reiner Finanz-und Produktionsdaten reicht jedoch nicht aus, um ein zuverlässiges Bild von der Zukunftsfähigkeit einer Firma zu erhalten. Neuwertige Produktionsanlagen können nach einem Technologiesprung rasch überholt sein. Finanzielle Reserven, die ein schnelles Investment in neue Technologien erlauben, bürgen nicht für das notwendige Know-how, um diese Investition gewinnbringend einzusetzen.