EIN CALL ALLEINE IST NICHT DIE LÖSUNG

摘要

Strategische Kundenkommunikation wird zunehmend als Prozeß verstanden und nicht als singuläres Ereignis, obschon derzeit zahlreiche Call-Center einzig auf effiziente und zügige Beantwortung von Einzelanfragen und die einmalige Adressierung großer Zielgruppen ausgerichtet scheinen. Wer jedoch die Schnittstelle zu seinen Kunden und Interessenten dem spontanen, oft willkürlichen Einzelkontakt allein überläßt, ohne die Chance des aufbauenden Dialoges zu nutzen, wird weder über Bedarfe und Potentiale lernen, noch Bindung durch Aufbau nachhaltiger Akzeptanz erreichen.