EU-Kommission: Umfrage zu Online-Käufen

摘要

Die EU-Kommission veröffentlichte eine Eurobarometer-Umfrage, nach der fast die Hälfte der europäischen Verbraucher (45%) in den letzten 12 Monaten online eingekauft hat. 40% erwarben Waren oder Dienstleistungen im eigenen Land, 11 % in einem anderen EU-Land und 6% außerhalb der EU. Bei den Käufen im eigenen Land hatten 36% Probleme, insb. hinsichtlich der Auslieferung. 15% klagten über Auslieferung bei Abwesenheit, 13% monierten eine verspätete Auslieferung und 7% zu hohe Lieferkosten. Mängel gab es auch bei den Produkten. 10% mussten ein Produkt zurücksenden, in 4% der Fälle entsprach das Produkt nicht dem, was bestellt war, und in 3% der Fälle war das Produkt fehlerhaft und es gab Probleme mit der Gewährleistung.