Qualitätsmanagement und die Folgen -Der Abschied

摘要

Er hatte die Qualitätsstelle selbst aufgebaut, sie war sein Werk. Anfangs war er sehr vom Vorstand unterstützt worden, aber je besser er wurde, desto mehr kamen auch die Schwächen seiner Vorgesetzten zum Ausdruck. Neue Führungskräfte wurden eingestellt, großzügig gefördert und gingen wieder, oft hinterließen sie einen Scherbenhaufen. Er musste um jede Weiterentwicklung kämpfen. „Ihr werft das Geld raus, und ich verwalte für euch den Mangel", sagte er einmal verärgert zum Vorstand. Trotz aller Schwierigkeiten gelang es ihm aber, die Qualitätsstelle immer weiter zu verbessern und personell auszubauen. In der Branche galt sie als führend, die Kundenzufriedenheit als hervorragend.