Des Nutzers Lust und Frust Kommunikative Usability hypermedialer Systeme

摘要

Die letzten zehn Jahre repräsentieren einen besonders interessanten Ausschnitt der jüngeren Mediengeschichte. Im Gegensatz zu Phasen der Herausbildung und Konsolidierung elektronischer Informations-, Kommunikations- und Interaktionsformen kennzeichnet diese Phase eine überaus schnelle und breite Ausdifferenzierung elektronischer Angebote sowie ein hohes quantitatives Wachstum. On- oder offline nutzbare elektronische Kommunikate, Applikationen und Services repräsentieren zunehmend mehr oder weniger akzeptierte Bestandteile unseres Lebens, von der Wiege bis zum Grab (Jakobs/Ziefle 2010). Wer sich privat dem Trend verweigert, muss sich ihm spätestens im beruflichen Leben stellen, so etwa in den Wissenschaften, etwa den Geisteswissenschaften.%The subject of the paper is a special dimension auf usability-communicative usability. Communicative usability deals with three dimensions-the communicative quality of the human-computer interface, the quality of user support tools (e.g. training, manual, tutorials) and the quality of the content related composition. To date, communicative usability is not seen as an inherent part of HCI, even though we all know from daily experience that the communication with technology is one of the most sensitive parts in HCI. In fact, written and spoken language is one of, if not the most important communication modality, enabling users to interact with computerized artifacts. Human-centered designs should learn from what linguists know about human-human communication. Multimodal interfaces offer additional modalities as part of design means like multimodal dialogue, video stream, haptic input or gestures (e.g. in the case of augmented reality applications). A future challenge is to investigate which modality fits best to which task and goal. Other interesting questions are: How do users evaluate the communicative usability of novel applications? Which characteristics are relevant and how does the knowledge about already established communicative patterns, means and services influence their judgements?