LES MILLENNIALS ATTENDENT DES MARQUES QU'ELLES INTERAGISSENT AVEC EUX

摘要

Les millennials ont un angle de vue propre : ils voient le monde à l'horizontal. «C'est certainement la rupture sociétale la plus profonde depuis deux siècles, fait observer Cédric Ducrocq, le Pdg de Dia-Mart. La distribution, le marketing et la relation client sont pleinement concernés. » Traditionnellement, les relations entre une marque et ses clients étaient de nature «verticale», avec une hiérarchie claire où la première «dispose» et les seconds «consentent» (ou pas). Avec la génération Y, les fondements historiques de la confiance ont vite été ébranlés. Les millennials ne sont plus intimidés par la puissance {«Regarde-moi, tu vas m'aimer»), l'expertise («Je sais ce qui est bon pour toi»), le statut («Je suis une "love brand", tu vas me désirer») ou encore les postures «top-down» (du haut vers le bas). «Ils ne croient plus à l'arrogance des marques ni au discours de la puissance.» Ce qu'ils veulent ? Etre écoutés, s'impliquer, codécider, interagir entre eux, exister auprès de la marque, être acteurs, responsabilisés et traités d'égal à égal. Aujourd'hui, «la confiance se fonde sur les connexions émotionnelles», résume le dirigeant, qui vient de publier un rapport - «Quel retail dans un monde horizontal ?» - avec Ebeltoft Group, un réseau international de sociétés de conseil spécialistes de la distribution, présent dans 25 pays.