利用者の視点に立った運転再開見込み情報の案内実践支援教材

摘要

情報の不正確さや重なる変更が気がかりな運転再開見込み情報を主体的に発信させるため、情報発信者の行動変容を促すメカニズムを反映した教育訓練手法を提案し、それを実装したアニメーション教材を開発した。教材を使った訓練から、①情報を発信する社員が気づきにくい"利用者の視点"に立った案内のあり方の理解•納得を促し、主体的な情報発信に繋げるのに有効であること、②視聴から1年後も効果が維持されることを確認した。